Description de l’entreprise
Depuis 2014, Wiremind se positionne comme une entreprise tech qui transforme le monde du transport et de l’évènementiel avec une approche 360° combinant à la fois UX, software et IA.
Notre expertise repose principalement sur l’optimisation et la commercialisation de la capacité de nos clients. Nous travaillons sur divers projets tels que la prévision et la tarification de billets, l’optimisation 3D du fret aérien ou le scraping des prix de compétiteurs. Nos applications sont l'outil privilégié de compagnies telles que la SNCF, United Airlines, Qatar Airways ou encore le PSG pour visualiser, analyser et optimiser leur capacité.
Dynamiques et ambitieux, nous nous attachons à conserver notre ADN technique qui est le moteur de notre réussite. L’entreprise, rentable et auto-financée depuis sa création il y a 10 ans, est constituée en majorité d’ingénieurs et d’experts et assure aujourd’hui la croissance de notre business model basé sur des solutions "software-as-a-service".
Tu rejoindras l’équipe Eventori, la solution de billetterie et revenue management de Wiremind. En tant que Stagiaire Customer Success Manager tu seras l’interlocuteur clé de nos clubs au quotidien.
Ton rôle sera d’assurer le premier niveau de support pour nos clients, de les accompagner dans l’utilisation de la plateforme, de répondre à leurs besoins et de remonter leurs retours aux équipes internes. Tu seras le lien direct entre les clubs et nos équipes Produit et Développement, et la voix du client en interne, pour garantir une expérience fluide et de qualité.
Missions principales
* Support de premier niveau : répondre aux demandes entrantes de nos clubs partenaires (questions, problématiques, demandes d’assistance).
* Qualification et résolution : analyser la demande, résoudre les problèmes simples, et escalader aux équipes Produit ou Développement si nécessaire.
* Communication client : assurer un suivi clair, rapide et professionnel avec les clubs.
* Voix du client : collecter les retours, identifier les points de friction, remonter les besoins récurrents aux équipes internes.
* Documentation : contribuer à l’amélioration de la base de connaissances (FAQ, guides utilisateurs).
* Amélioration des process internes : suivi d’activité, automatisation.
* Peut être amené à faire des déplacements chez nos clients !
Profil recherché
* Étudiant(e) en école de commerce ou ingénieurs, université ou équivalent.
* Excellentes compétences de communication écrite et orale en français, l’anglais est un plus.
* Sens du service et capacité d’écoute.
* Esprit d’analyse, rigueur, organisation, autonomie.
* Intérêt pour la tech et le sport
Compétences
* Maîtrise des outils bureautiques (Notion, Slack, Excel / Google sheet).
* Confort avec des outils type CRM, ticketing ou support (HubSpot, Front… ou volonté d’apprendre).
* Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
Processus de recrutement
* Entretien RH avec Yasmine, notre Talent Acquisition Specialist
* Envoi de test technique
* Entretien Manager / Post test technique avec Damien, notre Product Expert, et Jules, Head of CSM
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