Alternance : réceptionniste h/f

Description de l'entreprise Situé à deux pas de la célèbre Dame de Fer, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel offre un cadre d’exception avec ses 764 chambres, ses deux restaurants dont un gastronomique japonais raffiné, son bar et son vaste centre de convention de 3 000 m² comprenant un amphithéâtre de 600 m². Face à la Seine, les clients profitent d’espaces de restauration conviviaux et d’un moment de détente au sein du centre de fitness équipé de saunas et d’une piscine à toit ouvrant. Accueillant une clientèle internationale aux profils variés, l’hôtel s’appuie sur une équipe de près de 300 collaborateurs engagés, contribuant chaque jour à son succès. Tu as à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ? Description du poste Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste H/F ! Vos missions : Technique Métier et relation client : · Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement · Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel · Vérifier les garanties et les réservations des clients · Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties · Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations · Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle · Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction · Renseigner les clients sur les informations touristiques · Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie · Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes · S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés · Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients · Gestion des boîtes mail Commercial / Vente : · Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation · Promouvoir et vendre les programmes de fidélité de la marque et du groupe Management transverse : · Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie · Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Qualifications · Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être : · Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients ! · Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ? · Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour. Polyglotte : Français, Anglais et Idéalement une troisième langue Informations supplémentaires · • Un 13ᵉ mois • Intéressement collectif, participation et épargne salariale • Indemnité compensatrice de nourriture • Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le monde entier • Cours de sport collectif offerts au sein du fitness de l’établissement • Une expérience formatrice au sein d’un établissement offrant une vision complète et enrichissante des métiers de l’hôtellerie • Et surtout, une ambiance de travail conviviale et collaborative au sein de l’équipe