Groupe ALTAÏR, acteur important de la distribution automobile en Ile de France (près de 800 collaborateurs) représentant les marques RENAULT, NISSAN, DACIA, MG MOTOR, AVIS Location & Eléphant Bleu r**echerche un Conseiller Service Carrosserie H/F pour la concession Renault basée à Montlhéry.**
Vos missions principales : - Accompagnement du client dans la prise en charge de son véhicule (accueil, ouverture et suivi du dossier, conseil et vente de prestations additionnelles, gestion de la réparation, jusqu'à la restitution de son véhicule)
Assurer la relation avec les assureurs et les experts
Management d'une équipe service carrosserie (5 productifs et 2 apprentis) en binôme avec une "conseillère service" avec pour objectifs principaux de développer la rentabilité de l'activité et de garantir la qualité des prestations
Véritable expert(e) de la marque, vous organisez, planifiez et répartissez le travail en veillant à la qualité du service au client
Les compétences attendues :- Assurer la réception du véhicule, la prise de RDV (client et expert)
Préciser et valider les besoins
Etablir et expliquer le devis
Assurer la relation client jusqu'à la restitution du véhicule
Informer le client de l'avancée de ses travaux, valider avec lui les éventuels travaux supplémentaires
Recevoir le client à la restitution : expliquer les travaux réalisés et la facture, encaisser
Réaliser le suivi administratif de l'ensemble des dossiers
Suivre les notes techniques et OTS du véhicule
Codifier et facturer les opérations payantes et garanties
Assurer la relation avec le responsable Assurance
Etablir les estimations des devis avant le passage de l'expert (EAD,.)
Accueillir les experts des compagnies d'assurance
Négocier avec l'expert le montant des travaux
Planifier les travaux et leur suivi à l'aide du tableau de chargement ou de l'outil informatique de planification
Distribuer le travail aux compagnons en commentant l'OR si nécessaire et en fonction des compétences identifiées
Suivre les commandes de pièces en collaboration avec le MPR (Renault et autres marques)
Suivre la productivité et les en cours
Constituer un dossier d'expertise à distance
Titulaire d'un BEP, CAP, BAC PRO, BTS MVA, option VP et/ou autodidacte, vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous êtes rigoureux et organisé et reconnu pour votre bonne écoute et communication.
Vous avez l'ésprit d'équipe.
Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Et si nous prenions la route ensemble ?
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.
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