Notre ambition est d'être l'assureur Dommages préféré de nos clients. Pour cela, notre entité Pacifica est au service de nos banques partenaires et protège chaque client face aux aléas de la vie dans une démarche globale allant de la prévention à l’indemnisation. Les équipes Plateformes et Infrastructures gèrent les plateformes « cœurs assurantiels » du domaine Dommages dans un objectif de fiabilité et d’agilité au service de l’expérience client.
Au sein d'un petit groupe d'experts, vous interviendrez aux différentes étapes de la vie des solutions de communication et de centres de contacts de Pacifica. Vous prendrez en charge tout ou partie de projets d'évolutions, de la conception au déploiement et contribuerez ensuite à leur bon fonctionnement.
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
1. Prendre en charge au fur et à mesure de votre montée en compétence la réalisation de tout ou partie de projets d'évolution de notre plateforme centre de contacts, seul ou en équipe, que ce soit pour répondre à de nouveaux besoins métiers ou techniques et sécurité.
2. Maintenir à un bon niveau nos solutions centre de contacts :
- veille sur les failles et anomalies des versions, application des correctifs et montées de versions mineures et majeures régulières.
- veille sur les nouvelles fonctionnalités, propositions d'évolutions, intégration et qualification des versions en lab, test des nouvelles fonctionnalités et prise en charge jusqu'au déploiement
- Suivi des capacités et des performances
3. Garantir la sécurité et la continuité d'activité
- Appliquer les directives et recommandations de sécurité
- Assurer la supervision des solutions et intervenir en cas d'anomalie
- Maintenir à jour les documentations techniques et les procédures
4. Prendre en charge la résolution d'incidents
Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.
Vos avantages
- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser (jusqu’à 2 sem. consécutives), soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 32 CP + env 14 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
- Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable...
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