Alternance réceptionniste polyvalent - nanterre (f/h)

Description :

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) réceptionniste polyvalent (F/H) en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor ou Bac+5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :

Activité 1 : Accueil de la clientèle et suivi du séjour

* Accueil du client
* Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher, )
* Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,
* Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre, )
* Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
* Enregistrement d'une réservation (téléphonique ou physique)
* Accueil de la clientèle individuelle et de groupe •Information à la clientèle sur les services de l'hôtel
* Orientation à l'installation du client
* Gestion des problèmes logistiques ou des situations conflictuelles •Gestion des arrivées et des départs

Activité 2 : Vente de services additionnels

* Vente de produits ou services additionnels
* Promotion des services de son établissement
* Promotion des activités touristiques, de loisir et/ ou culturelles locales
* Promotion via les outils de communication sur internet
* Création et mise à jour des propositions d'informations touristiques et culturelles pour la clientèle

Activité 3 : Gestion administrative et financière du séjour d'un client

* Rédaction de mails
* Gestion de la caisse en fin de service
* Facturation
* Encaissement des factures
* Contrôle des paiements différés
* Edition des indicateurs de fréquentation de l'établissement
* Edition des indicateurs de satisfaction Clients
* Réponse systématique aux avis clients, report au manager des actions immédiates entreprises.

Activité 4 : Pratique de la polyvalence

Attendus opérationnels et Compétences attestées :

* Enregistrer une réservation par téléphone, mail ou en face à face.
* Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger ).
* Gestion de conflits.
* Promouvoir son établissement et les services ou prestations proposés.
* Promouvoir les activités culturelles et touristiques locales
* Évaluer les besoins du client - Proposer au client des services ou prestations.
* Réaliser une vente additionnelle.
* Utiliser les outils de commercialisation sur internet
* Rédaction de différents courriers.
* Contrôler la mise à jour ou création du fichier client
* Facturer les prestations consommées
* Éditer les factures client.
* Encaisser les règlements.
* Capacité à informer et répondre en langue étrangère
* Veiller à la fermeture des locaux
* Contrôler et récapituler les encaissements.
* Assurer le service d'étages
* Faire une chambre à blanc ou en recouche
* Assurer le service petit déjeuner
* Prendre une commande de petits déjeuners

Préparer la mise en place d'un petit déjeuner en salle, sur un plateau, ou buffet.

* Veiller à l'alimentation systématique du buffet
* Veiller au protocole DLC des produits
* Nettoyer et contrôler l'état de fonctionnement des équipements.
Profil :

Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en administration/ gestion de petite et moyenne structure et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,

Compétences techniques et fonctionnelles

* Appliquer les procédures de communication interservices
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Élaborer des statistiques commerciales
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
* Passer avec aisance d'une langue à l'autre
* S'adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
* Travailler en équipe

Compétences relationnelles

* Manifester visiblement son intérêt pour le client
* Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
* Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
* Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
* Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
* Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
* Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes

Poste basé à Nanterre (92).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !