L'assistant commercial assure le lien entre les clients, les commerciaux et les services internes de l'entreprise. Il participe activement à la gestion administrative des ventes, à la relation client et au suivi des activités commerciales. Son rôle est essentiel pour garantir la fluidité et l'efficacité du service commercial.
Missions principales :
Accueil et relation client :
Accueillir les clients (physique et téléphonique), répondre à leurs demandes, assurer un service de qualité.
Suivi commercial :
- Rédiger les devis, saisir les commandes, assurer le suivi des livraisons et des factures, relancer les clients.
Soutien à la force de vente :
- Préparer les dossiers commerciaux, organiser les rendez-vous, réaliser des tableaux de bord de suivi des performances.
Participation à la prospection :
- Mettre à jour les fichiers clients, effectuer des relances, participer à des actions commerciales ciblées.
Communication commerciale :
- Aider à la création et diffusion de supports (flyers, e-mails, publications sur les réseaux sociaux…).
Profil :
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Utilisation d'un logiciel de CRM (Customer Relationship Management)
- Connaissances de base en gestion commerciale (devis, factures, suivi clients)
Compétences relationnelles :
- Sens de l'écoute et du service client
- Aisance à l'oral comme à l'écrit
- Bonne présentation et savoir-être professionnel
- Diplomatie et patience face aux réclamations
Compétences organisationnelles :
- Rigueur dans la gestion des dossiers
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps
- Réactivité face aux demandes urgentes
- Qualités personnelles :
- Esprit d'équipe
- Autonomie et prise d'initiative
- Discrétion et sens des responsabilités
- Polyvalence
Expérience :
- Une première expérience en stage ou alternance est souvent valorisée
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