Sur le terrain, vous assurez la bonne exécution des prestations de nettoyage pour plusieurs sites clients. Vous veillez à la satisfaction du client et au bon fonctionnement des équipes au quotidien.
Rattaché(e) au Responsable Clientèle, vous encadrez les agents, organisez les interventions et contrôlez la qualité des prestations. Votre action garantit la continuité du service et la conformité aux exigences réglementaires.
Vos principales responsabilités couvrent les domaines suivants :
- Encadrer, former et accompagner les équipes sur le terrain
- Contrôler la qualité des prestations et faire appliquer les cahiers des charges
- Gérer les absences, remplacements et variables de paie
- Identifier les besoins matériels et assurer l'approvisionnement des sites
- Maintenir un contact régulier avec les clients et traiter leurs réclamations
Vous contribuez également à la politique qualité et sécurité de l'entreprise en appliquant les consignes et en favorisant l'amélioration continue.
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