Technicien support utilisateur (h/f) - blagnac (31)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.

Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur en CDI, basé(e) à Blagnac (31), à pourvoir dès que possible.

Le poste inclut une participation à des astreintes en roulement, ainsi que des permanences au kiosque IT selon le planning.

Votre mission principale : Assurer l'assistance aux utilisateurs à distance, traiter les demandes et incidents, et contribuer à leur résolution (N1/N2) avec une forte orientation satisfaction.

Vos missions au quotidien (Service Desk + Kiosque) :

* Accueillir et qualifier les sollicitations (téléphone, mail, passage direct)
* Diagnostiquer les incidents matériels/logiciels et mettre en œuvre la résolution
* Traiter les demandes et incidents N1/N2 via prise en main à distance (bureautique, applicatifs métiers, matériel…)
* Mettre à jour le parc et les interventions dans l'outil de gestion (inventaire, traçabilité)
* Suivre votre backlog et prioriser les tickets pour limiter les délais et l'insatisfaction
* Escalader les sujets vers les équipes concernées lorsque nécessaire
* Être force de proposition sur l'amélioration des outils, process et de l'incidentologie
* Assurer des permanences au kiosque informatique pour la prise en charge en direct
* Gérer les priorités, y compris pour les utilisateurs VIP

Organisation / horaires (35h en roulement) :

* Lundi au jeudi : amplitude 7h - 18h
* Vendredi : amplitude 7h - 17h
* Kiosque (chez le client) : 8h - 16h, du lundi au vendredi (en roulement)
* Astreinte (en roulement) : 11h - 18h30 + 2h travaillées entre 18h30 et minuit, du lundi au vendredi


Profil candidat:

Compétences techniques attendues :





* Maitrise de l'anglais conversationnel (B2 minimum)


* Expérience en support utilisateurs Service Desk N1/N2 (qualification, diagnostic, résolution, escalade)


* Bonne maîtrise d'un environnement poste de travail (Windows, bureautique, applications métiers)


* Pratique de l'assistance par téléphone et prise en main à distance


* Utilisation d'un outil de ticketing et capacité à suivre/prioriser un backlog


* Mise à jour de parc / inventaire et traçabilité des interventions


* Bases réseau appréciées (connectivité, VPN, impressions, droits d'accès selon périmètre)


* À l'aise avec la prise en charge en proximité au kiosque (diagnostic rapide, orientation, suivi)







Soft skills attendues :





* Sens du service et orientation satisfaction utilisateurs (dont VIP)


* Communication claire, écoute active et pédagogie


* Rigueur, organisation et respect des procédures


* Capacité à prioriser et à gérer un volume de sollicitations


* Esprit d'équipe et facilité à collaborer avec les équipes techniques


* Autonomie et posture proactive, force de proposition au quotidien


* Calme et fiabilité, y compris en contexte d'astreinte