A propos de l'entreprise :
Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....).
A propos du poste :
Au sein du pôle Service aux Utilisateurs, vous intégrez l'équipe dans le cadre d'un CDD de 6 mois et jouez un rôle clé dans l'assistance et le conseil auprès des collaborateurs, pour garantir un usage fluide et efficace des outils informatiques.
Un poste au coeur de l'expérience utilisateur, alliant technique et relationnel
Votre rôle
Assurer l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service.
Votre mission
En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs, vous êtes un interlocuteur privilégié pour les utilisateurs au quotidien :
1- Assurer le support et la gestion des demandes
Évaluer et prendre en charge les sollicitations utilisateur
Apporter une assistance adaptée aux besoins
Assurer l'information et le suivi des demandes
2- Accompagner et conseiller les utilisateurs
Guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et logiciel
Faciliter l'appropriation des systèmes d'informations
Apporter un appui et des conseils à distance
3- Identifier et résoudre les problématiques
Analyser les besoins et les incidents
Proposer des solutions adaptées
Contribuer à la résolution efficace des situations rencontrées
4- Contribuer à la qualité de service
Participer à l'amélioration continue du support
Favoriser les bonnes pratiques
Aider les utilisateurs à gagner en autonomie
Vos outils
Environnement poste de travail (matériel & logiciels)
Outils bureautiques
Outils de support et de gestion des incidents
Profil recherché :
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