Qui sommes-nous ?
Sun Cosmetics France est une entreprise française spécialisée dans la vente de produits cosmétiques professionnels destinés aux instituts de beauté, spas, salons de coiffure et esthéticiennes indépendantes.
Reconnue pour la qualité de ses marques, ses protocoles de soins innovants et son sens du service, Sun Cosmetics accompagne chaque professionnel de la beauté avec des produits efficaces, des formations personnalisées et un accompagnement commercial de proximité.
Notre ambition ? Offrir à nos partenaires les meilleures solutions pour développer leur activité, fidéliser leur clientèle et se différencier sur un marché en constante évolution.
Nos valeurs sont celles d'une entreprise familiale et humaine, qui connait une forte expansion depuis 2020. Nous avons donc besoin d'accroitre nos effectifs avec des profils sérieux et ambitieux, investi et proactif.
Chez Sun Cosmetics France, nous prônons la bienveillance vis-à-vis de nos collaborateurs. L'évolution de carrière ainsi que l'évolution salariale sont au coeur de nos préoccupations et nous avançons main dans la main dans une optique gagnant-gagnant.
Nos bureaux vous accueillent pour travailler dans une ambiance extrêmement chaleureuse et dynamique.
Envie de booster votre carrière commerciale dans une entreprise qui valorise la qualité et l'intelligence commerciale ?
Envoyez-nous votre CV + un petit mot pour nous convaincre que VOUS êtes la personne qu'on attend. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle téléphonique, en alternance, pour une durée d' 1 an ou plus - dynamique, à l'aise au téléphone et dotée d'une réelle fibre commerciale.
Intégrée à une entreprise à taille humaine et familiale, vous serez un maillon essentiel de la relation client : vous êtes la première voix de l'entreprise et gérez à distance les demandes entrantes des clients.
Vos missions au quotidien :
- Répondre aux appels entrants des clients.
- Identifier les besoins des clients et y répondre tout en suivant les procédures internes.
- Proposer des solutions adaptées aux demandes ou problèmes des clients.
- Si nécessaire, demandez conseil ou validation à la hiérarchie pour traiter certains cas ou demandes inhabituels.
- Gérer les réclamations, litiges ou demandes particulières avec professionnalisme.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
- Mettre à jour les fichiers clients dans le CRM.
- Veiller à la satisfaction du client à chaque interaction.
- Mettre en oeuvre des actions pour fidéliser la clientèle (écoute active, suivi personnalisé).
- Remonter les retours clients (positifs ou négatifs) à la hiérarchie.
- Travailler en coordination avec les équipes commerciales, techniques ou administratives.
- Rendre compte de son activité (nombre d'appels, problèmes rencontrés, taux de satisfaction).
Vous serez en lien quotidien avec des professionnels de la beauté.
Les échanges avec les clients peuvent se faire par téléphone, par mail, par message sms et Whatsapp et en visio.
Il est indispensable de s'exprimer parfaitement, d'avoir une excellente élocution et vocabulaire afin de représenter correctement la société.
Vous serez complètement formé(e) par le responsable d'équipe afin de maitriser parfaitement les sujets courants qui vous seront demandés par les clients :
- La bonne utilisation de nos matériels
- Service après-vente
- Demande d'envoi de facture
- Suivi de livraison
- Commandes de réassorts.
- Réclamation
- Demande d'informations sur le concept
-etc.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.