Teleconseiller h/f

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.
Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, …
Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Au sein d'une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme de centre d'appels composée d'une dizaine de personnes et traitez les requêtes des locataires, orientez, gérez les litiges et assurez la qualité du service client, :

Vous aurez pour missions principales :

- La réception des appels entrants et la gestion des demandes de renseignements,
- Le traitement des demandes de locataires et de clients (demandes téléphoniques, demandes écrites),
- La réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des locataires et des clients sur des thèmes ciblés,
- La transcription des informations dans le logiciel de gestion interne,
- Contacter les locataires pour les demandes d'astreinte et assurer le suivi des urgences,
- Garantir le respect des délais et des procédures internes pour chaque demande,
- Participer à l'amélioration continue du service client en remontant les anomalies ou difficultés rencontrées.

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience similaire dans des fonctions similaires (relations
clients) et idéalement dans le secteur de l'immobilier. Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Soucieux(se), de présenter un service de qualité, vous possédez des qualités relationnelles, rédactionnelles et de bonnes techniques de communication en centre d'appels. De plus, vous aimez travailler en équipe et êtes à même de gérer des situations conflictuelles et alerter sa hiérarchie si nécessaire.
Vous êtes dynamique, réactif(ve) et aimez travailler en équipe tout en ayant le sens de l'organisation et du service client.