Description du poste
Le pôle Relation Métier, Support et Poste de travail est le garant et le pilote de la qualité de service rendue aux métiers et aux utilisateurs Il définit et met en place les procédures permettant de piloter les postes de travail (PC et iPhones), l’environnement O365, le support et les habilitations.
Missions
Rattaché(e) au Responsable du pôle, le collaborateur aura pour missions conjointes au sein de l’équipe la définition et la configuration de la plate-forme O365, des postes de travail et d’assurer au quotidien un support fonctionnel et technique de niveau 2 de très haute qualité à l’ensemble des collaborateurs de l’UFF.
Dans ce cadre, il porte la responsabilité de la mise en œuvre de l’ensemble des tâches nécessaires à la bonne réalisation des projets/travaux (cadrages, spécifications fonctionnelles et techniques, développements, recettes fonctionnelles et techniques, documentation) dans le respect du budget alloué et des délais annoncés.
Principales responsabilités
* Pilote et cadre ses projets liés à l’environnement du poste de travail et d’O365, en particulier sur les aspects choix de la solution technique et du chiffrage.
* S’assure que les projets respectent l’application des normes et standards notamment de sécurité et vérifie l’application des bonnes pratiques d’urbanisme
* Apporte son expertise technique sur toutes les phases du projet.
* Définit et administre les environnements poste de travail
* Communique l’état de l’avancement de ses travaux vers son responsable hiérarchique
* Assure le support de niveau 2
* Contribue à l’amélioration de l’environnement technique général.
* Diagnostique, priorise et traite les incidents et les demandes des collaborateurs dans le respect des procédures de l’entreprise et dans des délais contraints
* Identifie les incidents de sécurité, les problèmes, bugs et erreurs technique et contribue à leurs résolutions
* Participe à la rédaction et à l’enrichissement de la documentation et des FAQ
* Effectue les remontées d’alertes
* Est garant de la qualité des réponses fournies aux collaborateurs
Qualifications
Compétences et qualités fonctionnelles et techniques attendues pour ce poste :
* Expert des environnements techniques Microsoft (Windows, O365) et des solutions liées à l’environnement PC (architecture du poste de travail, solutions de sauvegardes, VPN, chiffrement, déploiement sur les postes de travail etc…
* Maitrise de PowerShell
* Bonne connaissance des systèmes, réseaux et des interactions au sein d’un SI
* Très bonne culture en sécurité informatique
* Etre à l'aise dans l’utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques
* Savoir rechercher et communiquer des informations
* Maîtriser l'accueil téléphonique et savoir rédiger
* Certification ITIL V.4 foundation
Informations supplémentaires
* Contrat : CDI
* Statut : Cadre
* Démarrage : dès que possible
* Rémunération : 45-55k€ fixe sur 13 mois, selon profil et expérience
* Avantages : prime annuelle sur objectif, prime vacances, primes d'intéressement et participation, PEG, prime retraite supplémentaire, mutuelle, carte tickets restaurant
* Télétravail : 8 jours/mois, après une période d’apprentissage
* Astreintes de week-end / jours fériés possibles en fonction des contraintes des projets
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