Stagiaire créatrice d'expérience client f/h

Description du poste

PASSEPORT EUROPEEN OBLIGATOIRE

* Être un support à l’équipe au quotidien: créatif, discret, force de proposition pour les demandes particulière (demande en mariage, renouvellement de vœux, babymoon, honeymoon…)
* Devenir un ambassadeur de l’équipe GEM auprès des clients
* Être capable de mémoriser chaque client et ses préférences
* Peut-être amené à accueillir tous les clients en C/I de l’hôtel ou à l’aéroport : les saluer, les appeler par leur nom, connaître toutes les caractéristiques de la réservation & demandes particulières
* Saluer tous les clients en C/O : obtenir un feedback précis de chaque client après leur départ, si glitch, être sûr qu’une solution pérenne a été trouvée
* Faire remonter tous les feedbacks positifs ou négatifs à l’équipe
* Assister l’équipe dans le suivi et gestion des glitchs au quotidien
* Connaitre les arrivées des jours à venir dans une optique de personnalisation
* Préparation des amenities clients à mettre en chambre tous les jours
* Préparation des demandes spéciales en chambre (décorations pour: anniversaire de mariage, birthday, honeymoon, babymoon…)
* Apprendre à contrôler une chambre et signaler tous problèmes techniques lors du contrôle des chambres
* Anticiper les demandes clients pour créer le «wahou effect»
* Être force de proposition pour améliorer l’expérience client
* Reporting des glitch et feedback client dans HMS afin d’updater chaque CARDEX client
* Véhiculer les valeurs du Barthélemy Hotel & Spa
* Communiquer chaque détail important pouvant avoir un impact sur le séjour client
* Peut-être amené à faire des C/I et C/O
* Être force de proposition quant à la résolution des glitch: réactivité, diplomatie, ingéniosité, méthodique et autonome
* Gestion des stocks amenities en collaboration avec l’économat
* Rencontrer les clients au PDJ, déjeuner et dîner

Les missions seront amenées à évoluer en fonction de la motivation du stagiaire