Technicien helpdesk (h/f)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) \n - Accueillir les utilisateurs : identifier les besoins, conseiller, assurer la satisfaction.\n - Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail.\n - Gérer les besoins matériels : livraison, configuration, retrait, installation de logiciels.\n - Utiliser et maintenir l'outil de ticketing (ServiceNow) : qualité des tickets, gestion du backlog.\n - Suivre et gérer le stock de matériel : commandes, retraits.\n - Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue.\n - Collaborer activement avec l'équipe.\nEnvironnement technique :\n - Windows 10, Google Workspace, Microsoft Office\n - Smartphones Android sous MDM Workspace One (ex-Airwatch)\n - Outil de ticketing : ServiceNow\n \n - Formation : Bac+2 minimum en informatique.\n - Expérience : Première expérience réussie en support de proximité et résolution d'incidents.\n - Compétences techniques :\n - Traitement des demandes et incidents\n - Maîtrise d'un outil de ticketing\n - Connaissance de Windows 10, Android\n - Sens de la satisfaction client\n - Bases en formation/transmission de connaissances\n\n - Qualités personnelles (soft skills) :\n - Ponctualité, rigueur, organisation\n - Esprit d'analyse, agilité, réactivité\n - Bonne communication, esprit d'équipe\n - Sens du service et de la satisfaction client\n\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap