En tant qu’Account Manager tu auras un portefeuille client attitré. Tu auras un rôle central avec tes clients pour développer les cross-sell et les upsell auprès d’eux. Tu seras en charge de maximiser la satisfaction de tes clients et leur rétention via un accompagnement et des conseils précis notamment en SEO. L’objectif sera de fidéliser tes clients qu’ils soient artisans, thérapeutes ou avocats tout en atteignant les objectifs commerciaux. Expansion : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Ta mission : faire croitre la valeur de ton portefeuille client et maximiser le taux de client payant à l’année. Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille clients (/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Ta mission : identifier les opportunités et les risques afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo. Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Ta mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Ta mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.
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