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Gestion de la logistique B2B et B2C :
* Coordonner le suivi des expéditions des commandes clients.
* Gérer les litiges liés au transport et suivre les retours et exceptions.
* Optimiser les coûts liés à la logistique et au stockage.
* Assurer la livraison dans les délais fixés pour les clients B2B et B2C.
* Maintenir à jour les systèmes d'informations externes et internes, tels que les intégrations des commandes et les statuts des livraisons.
Conformité et amélioration des processus :
* Veiller à la conformité des autorisations et agréments douaniers.
* Suivre les évolutions tarifaires des transporteurs.
* Améliorer les processus et outils de communication interne et externe.
* Minimiser l'impact environnemental des opérations logistiques.
Missions transverses:
Administration des ventes:
* Émission des bons de commande et coordination avec les équipes commerciales et logistiques.
* Suivi des délais de livraison en lien avec la production et/ou les transporteurs, en garantissant la satisfaction client.
* Établissement et envoi des factures conformément aux conditions contractuelles.
* Suivi du recouvrement en lien avec le service comptabilité ou les équipes crédit client (relances, mise à jour des encours, blocages éventuels).
Service après-vente (SAV) :
* Gérer le contact client et la logistique pour les demandes SAV approuvées par le service client.
* Effectuer une analyse préliminaire des causes des retours pour orienter les produits vers les intervenants appropriés.
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