Envie de réinventer l’expérience utilisateur et l’impact business des entreprises grâce au CRM et à l’intelligence artificielle ?
Rejoignez Avanade et contribuez à la transformation digitale de grandes entreprises grâce à Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement et à la Power Platform.
En tant que Business Analyst CRM, vous jouerez un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation de solutions qui connectent les équipes, simplifient les processus et améliorent la relation client.
Votre rôle
Au sein de la Team CRM, composée de profils fonctionnels et techniques, vous interviendrez sur des projets innovants.
Vos principales missions :
1. Recueillir et analyser les besoins métier à travers des ateliers collaboratifs.
2. Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes sur Dynamics 365 CE.
3. Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la solution.
4. Participer aux phases de test et de recette fonctionnelle.
5. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et Delivery pour garantir la qualité du livrable.
6. Contribuer à l’amélioration continue des méthodes et bonnes pratiques CRM au sein de la communauté Avanade.
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