Chargé(e) de relation clients en alternance h/f

Description du poste


Type de contrat

Contrat d'apprentissage


Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients


Intitulé du poste

CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTS EN ALTERNANCE H/F


Description de la mission

*Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)
*Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction
*Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
*Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
*Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
*Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales
*Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
*Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils
*Maintenir la base de données du client
*Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
*Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
*Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
*Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
*Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration
*Assurer une veille dans le domaine


Profil du candidat

Savoir-être requis :

*Adaptabilité
*Communication
*Fiabilité
*Organisation et Gestion du temps
*Orientation clients


Temps de travail en %

100


Lieu de prise de service


Lieu de prise de service

Europe, France, Bourgogne Franche-Comté, Côte-d'Or


Ville(s)

DIJON


Critères candidat


Niveau d'études min. requis

BAC


Permis de conduire

Permis B souhaité


Compétences bureautiques / informatiques

Excel - Word - CANVA