Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau gère en direct les abonnés du service d’eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU) un premier périmètre comprenant 3 secteurs composés de 83 communes, pour environ 110 000 abonnés, pour être élargi au 1er janvier 2026 au périmètre de la ville de la Roche-sur-Yon, soit 30 000 abonnés supplémentaires, puis en 2030 à l’ensemble du périmètre de Vendée Eau, soit au total 500 000 abonnés.
Le périmètre fonctionnel de ce service est le suivant : à partir du compteur d’eau, comprenant sa pose, sa relève, son renouvellement et toutes interventions nécessaires à son bon fonctionnement, jusqu’à la facturation et au recouvrement, incluant tout le cycle de la gestion de la relation client.
Dans ce contexte, Vendée Eau recherche le futur
Adjoint au superviseur de l’équipe Chargés de relations usagers (f/H).
Missions :
En lien avec la responsable et sous sa responsabilité,
* appui opérationnel à l’équipe des chargés de relation usagers (accueil téléphonique et physique des usagers, traitement des demandes d’abonnements, résiliations, modifications, réponses aux demandes et réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements pour fuite, relances…),
* élaboration et ajustement des plannings de l’équipe (répartition du temps de front et back office),
* back office : bilan hebdomadaire et préparation de la répartition des tâches pour la semaine suivante,
* participation à l’organisation, l’accompagnement et la formation des futurs collaborateurs,
* participation à la documentation de l’activité : préparation et mise à jour de modes opératoires,
* accompagnement des chargés de relations usagers pour le traitement des réclamations et dossiers complexes,
* suppléance du superviseur pendant son absence, incluant la responsabilité hiérarchique, le management et la supervision des chargés de relations usagers et la coordination avec les autres cellules du service (ordonnancement, facturation, qualité, direction, etc.)
Profil :
Niveau scolaire requis : BAC + 2/3.
Vos connaissances et compétences :
Maîtrise des bases de l’informatique et du pack office
Aisance rédactionnelle
Maîtrise des techniques d’analyse de la relation usagers, des offres progicielles de relation usagers et du fonctionnement d’un centre d’appels,
Une expérience dans un service d’eau ou d’assainissement serait un plus.
Vos aptitudes et qualités :
Qualités relationnelles, capacité d'écoute et de compréhension des besoins des usagers / abonnés, et des collaborateurs,
Esprit d’équipe, capacité d’adaptation, d’organisation, polyvalence,
Rigueur et autonomie dans l'organisation du travail,
Aptitudes managériales.
Conditions salariales :
Contrat à durée indéterminée (39h10 hebdomadaires)
Salaire selon la grille de la fonction publique territoriale
25 jours de congés + 23 jours de RTT
Mutuelle et Prévoyance
Chèques déjeuner
Télétravail
Lieu de travail : La Roche sur Yon.
Poste à pourvoir :
A partir du 15 juillet 2025
Candidature / Contacts :
Vous souhaitez vous investir dans un projet innovant dans le domaine de la gestion d’un service départementalisé de l’eau potable, postulez dès maintenant en envoyant votre candidature (lettre de motivation et CV) précisant à la fois vos prétentions et votre disponibilité :
Avant le 9 juin 2025
À Monsieur le Président de Vendée Eau, à l'adresse suivante : adjoint-superviseur-cru@vendee-eau.fr
Entretiens de recrutement les 16 et 17 juin 2025
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