Technicien support n1 h/f

Partager
-
-
-

Posté le :08 avril 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Helpdesk

Éducation : Bac

Langue(s) : Anglais

Rémunération : 24 000 € - 27 000 €
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en oeuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk Niveau 1 pour assurer l'assistance aux utilisateurs, le support applications métier et la continuité de service, y compris via un dispositif d'astreintes.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe support IT, vous interviendrez sur les missions suivantes :

- Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Qualifier, traiter et résoudre les incidents et demandes courantes
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs (création, droits, mots de passe)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3
- Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures
- Participer au système d'astreintes (soir, nuit ou weekend selon planning)

Technical skills

Environnement technique

- Postes de travail Windows
- Outils de ticketing
- Active Directory (bases)
- Messagerie / outils collaboratifs
- Matériel informatique et téléphonie utilisateur

Soft skills

Profil recherché

- Formation en informatique (Bac à Bac +2)
- Première expérience en support/helpdesk N1 appréciée
- Bonnes bases en environnement Windows et bureautique
- Sens du service, pédagogie et bon relationnel
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Disponibilité pour les astreintes
- La maîtrise professionnelle d'une langue étrangère est appréciée selon la mission (Anglais, Italien, Espagnol, Portugais)

NOS AVANTAGES

- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Localisation

Région : Hauts-de-France

Département : Nord

Ville : Lille

Recruteur :

Nom Marie Mazella

E-mail