Description du poste Mission : HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Barœul (59). Votre rôle de manière globale, vous assurerez l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. Vos missions seront les suivantes : Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l’utilisateur en s’appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ; Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ; Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ; Etre l’interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l’équipe N2 ; Assurer le suivi des dossiers ; Collaborer à la formation permanente de l’équipe ; Participer à l’optimisation du service ; Organiser et suivre des mini-projets.
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