Dans le cadre d'un remplacement temporaire, nous recherchons un(e) Assistant(e) Planification / Reporting pour optimiser l'activité de notre Centre de Relation Clientèle d'une soixantaine de collaborateurs.
Vos principales missions :
Ajustement de la planification des effectifs de notre centre de relation client sur l'outil WFM ;
En lien avec les 5 managers du Pôle, garantie de la bonne adéquation des effectifs avec les besoins de l'activité et les flux (appels, emails,...) ;
Coordination des éléments de planification ;
Réalisation d'outils à des fins de pilotage de l'activité du Pôle : extraction de données, réalisation de requêtages tant en matière de résultats que d'effectifs ;
Suivi du plan de rémunération variable des conseillers commerciaux ;
Réalisation de supports d'animation et de documents divers de présentation.
CDD de 6 mois
Basé sur notre site de gestion de Niort.
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