Votre mission ?
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chef de projet CRM (H/F) en CDI.
Au sein de la Direction Marketing et rattaché(e) au directeur de la prospection et de la relation partenaires, vos principales missions sont :
Suivi et animation des bases de données Partenaires
* Suivi de l'évolution des bases de données pour le groupe
* Animation du scoring partenaires
* Animation des campagnes digitales de sourcing
Animation partenaires
* Veille sur les retours d'expériences de nos clients / bénéficiaires et définition de plan d'actions correctifs si besoin
* Organisation d'évènements partenaires (webinaires, formations, échanges)
* Suivi des actions de fidélisation partenaires (plans d'actions RSE, offres exclusives de fidélisation)
* Rédaction et gestion des contenus à destination des partenaires ( Newsletters, communications évènementielles, messages extranet,)
Gestion et analyse de la Qualité de nos Partenaires
* Suvi de la cellule qualité ( animation au quotidien par un alternant)
* Réalisation d'appels mystères auprès de partenaires (BtoB)
* Traitement back office des réclamations clients
* Synthèse et mesure des résultats obtenus
* Réalisation de mesure de la satisfaction partenaires
* Enquêtes bi annuelles et spécifiques
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