Customer service associate - secteur grande consommation f/h

Description du poste

Êtes-vous une personne proactive et efficace, soucieuse d'obtenir les résultats dans les délais, avec un fort intérêt pour la méthodologie NielsenIQ ? Aimeriez-vous avoir un impact positif dans votre lieu de travail, relever des défis et mettre en œuvre des solutions innovantes ? Si oui, nous voulons VOUS accueillir dans notre équipe en tant que Customer Service Associate.

Rejoignez notre équipe Customer Service chez NIQ et faites partie d'un service de support client dynamique et essentiel.

Vos missions

1. Réaliser des analyses pour garantir la meilleure expérience client, en répondant aux questions des clients concernant les données et la méthodologie. En tant que membre de notre équipe, vous aiderez nos clients via divers canaux comme le téléphone, l'email et le portail en ligne

2. Jouer un rôle clé dans l'amélioration des processus avec nos équipes offshore.

3. Relever des défis et mettre en œuvre des solutions innovantes, en aidant nos clients à adopter la plateforme Discover. Vous recueillerez et analyserez les retours des clients pour améliorer continuellement nos services. En fournissant de la documentation, des articles et des guides d'utilisation, vous aiderez les clients à trouver des réponses à leurs questions à tout moment.
4. Garantir une expérience client positive à chaque interaction ; vous serez le formateur des 'Facts & panel Fundamentals' pour nos clients

5. Réaliser des études de faisabilité pour les demandes ponctuelles et assurer le suivi de leur exécution avec nos équipes offshore. Votre rôle consistera également à adapter les solutions aux besoins spécifiques de chaque client et à les aider à suivre et analyser la performance de leurs produits grâce à des outils de suivi et de reporting.

Etes vous prêt(e) à rejoindre une équipe en pleine évolution, où vos compétences et talents seront valorisés et reconnus ?

Vos compétences

6. Diplômé bac+5 : école de commerce, d’ingénieur ou université
7. Connaissance du secteur de la grande consommation
8. Expérience entre 1 et 3 ans (y compris les stages) avec le Homescan CPS (Consumer Panel Services) études de marché, le marketing ou le category management et idéalement, chez un fabricant de produits de grande consommation et obligatoirement
9. Anglais et francais courant afin de pouvoir échanger avec les équipes et clients (et internationaux
10. Capacité analytique
11. Communication efficace
12. Résolution de problèmes
13. Gestion de projets transversaux
14. Agilité pour travailler dans un contexte innovant

Ce que nous offrons

15. CDI
16. Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire
17. Bâtiment récent au pied du tramway T2 à 12 minutes de La Défense
18. Salle de sport, Quiet Room, Game Room, restaurant d’entreprise

#LI-IP2

Informations supplémentaires

Our Benefits

19. Flexible working environment
20. Volunteer time off
21. LinkedIn Learning
22. Employee-Assistance-Program (EAP)

About NIQ

NIQ is the world’s leading consumer intelligence company, delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023, NIQ combined with GfK, bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insights—delivered with advanced analytics through state-of-the-art platforms—NIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100+ markets, covering more than 90% of the world’s population.

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Our commitment to Diversity, Equity, and Inclusion

NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients, communities, and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce, measurement, and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer, making decisions without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability status, age, marital status, protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: