Notre équipe Business Support, pôle généraliste, recherche son/sa futur(e) Hotliner / Technicien Helpdesk (N1) H/F en CDD 4 mois (remplacement congé maternité) !
Au sein d'une équipe de 12 personnes, vous assurez un support à distance auprès des centres et différentes équipes de l’entreprise.
Votre rôle principal est de traiter, transférer et/ou résoudre des incidents bureautiques, techniques et administratifs déclarés par les utilisateurs.
Plus précisément, vos missions seront les suivantes:
FOURNIR UN SUPPORT A DISTANCE (1er niveau)
Traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (siège et réseau), assurer un suivi et résoudre efficacement les incidents.
Diagnostiquer les problèmes généralistes et administratifs des utilisateurs.
Orienter l’utilisateur vers l'équipe N2 ou vers le service compétent lorsque nécessaire.
Informer les utilisateurs sur l'état de leur demande et les guider dans l'utilisation des outils et ressources internes.
CONTRIBUER A L’AMELIORATION CONTINUE DU SERVICE
Participer à l'identification des problèmes récurrents et suivre leur résolution.
Proposer des solutions d'amélioration des procédures du support technique.
Contribuer à l’optimisation de tous les outils CRM et procédures internes.
La liste des tâches n’est ni exhaustive, ni limitative et peut être évolutive.
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