Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure. En tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs N1/N2, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs au quotidien. Vos missions :Support utilisateurs (N1/N2)
- Prise en charge des incidents et demandes (postes de travail, logiciels, accès, périphériques)
- Suivi rigoureux des tickets et communication transparente avec les utilisateurs
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents selon les procédures en vigueur
- Assistance aussi bien en proximité qu'à distance, avec des déplacements ponctuels à prévoir
Gestion du parc informatique
- Application des standards définis par la Direction Informatique
- Maintien d'un inventaire à jour et fiable
Documentation & amélioration continue
- Rédaction et mise à jour des procédures et fiches d'incidents
- Contribution active à l'amélioration des pratiques de l'équipe
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