Gestionnaire front office (h/f)

À propos du poste
Chez Lease & Go, nous accompagnons les entreprises dans la gestion de leur mobilité, à travers la location longue durée de leurs véhicules.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire Front Office pour renforcer notre service.
Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les services internes, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client et la performance commerciale de l'entreprise.
Responsabilités
Relation client & service après-vente
* Répondre aux appels et mails des clients, les informer et les orienter vers les services concernés.
* Garantir une expérience client fluide et de qualité.
Gestion administrative des ventes
* Contrôler les dossiers clients transmis par les commerciaux avant réservation et livraison des véhicules.
* Effectuer la réservation, la commande et le suivi des véhicules selon les procédures internes.
* Créer les contrats et véhicules dans les logiciels internes (HiTech, Excel).
* Gérer l'envoi, la signature et le suivi des contrats clients.
* Saisir les prestations d'assistance (WTW) et assurer le suivi des avenants ou restitutions.
Suivi et coordination interne
* Mettre à jour les bases de données clients et les statuts véhicules (Wizard, Portail).
* Planifier les rendez-vous de livraison.
* Collaborer étroitement avec le service commercial, le back office et la direction pour garantir la cohérence des informations.
* Suivre les fins de contrats et alerter les commerciaux pour anticiper les renouvellements.
Gestion des réclamations et reporting
* Prendre en charge les réclamations clients et assurer leur suivi jusqu'à satisfaction.
* Participer à l'analyse des performances du front office et proposer des axes d'amélioration.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel