Chargé d'études relation client F/H, issy-les-moulineaux
issy-les-moulineaux, France
Au sein du Groupe CNP Assurances, contribuez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes en distribuant des produits et offres innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En rejoignant notre équipe, vous intégrez une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs, valorisant la diversité et la richesse de ses talents, et un Groupe d'assurance citoyen, actif et orienté vers le progrès social.
Au sein de la Direction Marketing Digital Connaissance Client, vous ferez partie de l’équipe Expérience Client, jouant un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client à travers la mise en place d’enquêtes, l’analyse des feedbacks, et la formulation de recommandations stratégiques et opérationnelles pour déployer la Voix du Client.
1. Concevoir, piloter et analyser les données issues des enquêtes et feedbacks clients sur le périmètre IARD, Santé, Prévoyance et Vie.
2. Piloter la réalisation des enquêtes en lien avec les instituts d’études : brief, suivi terrain, qualité des données, pertinence des solutions, restitution.
3. Contribuer à la formalisation des plans d’action transversaux.
4. Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et aux projets de transformation liés à cette démarche.
5. Suivre la mise en œuvre des plans d’action issus des enquêtes.
6. Représenter la voix du client dans les projets internes, notamment parcours client, nouvelles offres, évolutions et transformations.
Compétences requises :
* Maîtrise des techniques de gestion d'enquêtes et de l’analyse statistique (extraction, préparation, modélisation, synthèse).
* Expérience en relation client dans le secteur Banque/Assurance.
* Maîtrise des outils d’enquête, d’analyse sémantique et de traitement de données.
* Connaissance des logiciels de traitement de données (SAS, Python) et d’outils de Dataviz (QlikSense, Tableau, Power BI) est un plus.
* Capacité à conduire des projets variés.
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