Synergie Nantes Tertiaire recherche, pour son client basé à Saint Jean de Braye, un.e technicien.ne support service desk F/H.Au sein d'une équipe de huit techniciens, vous assurez les missions suivantes :
Vous prenez en compte les sollicitations des utilisateurs des services informatiques ;
Vous enregistrez dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis ;
Vous qualifiez et priorisez les incidents ;
Vous traitez les incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition ;
Vous escaladez mes dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire ;
Vous suivez et relancez les incidents en attente ;
Vous déclenchez les procédures d'alerte ;
Vous escaladez hiérarchiquement si nécessaire suivant les procédures fournies ;
Vous contrôlez et suivez les fermetures d'incidents ;
Vous assistez à distance les utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc...),
- Les applications métiers,
- Les applications non métiers (SI Interne).
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