Le Parc zoologique Recherche 1 Chargé de réservations (H/F) dans le grade des Adjoints administratifs territoriaux - Réf 5466 MISSIONS Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable pédagogique et culturel, vous assurez l'accueil du service pédagogique et culturel. Vous assurez la gestion des réservations, vous participez à la programmation scientifique et culturelle de la saison. Occasionnellement, vous êtes en renfort sur certaines activités liées au public. Dans ce cadre, vos missions sont : 1/ Assurer l'accueil du service pédagogique et culturel : Accueillir le public, que ce soit par mail et/ou par téléphone ; Gérer les communications par tous moyens (emails, téléphone …) du service réservations ; Répondre aux demandes d'information, de documentation et de réservation des visiteurs ; Accompagner en amont des visites les publics particuliers (personnes en situation de handicap, personnes âgées, enfants, groupes, …) en relayant les demandes spécifiques en matière d'accessibilité. 2/ Assurer la gestion des réservations : Assurer la gestion de l'ensemble des réservations à destination des groupes (en visite libre ou avec des prestations), des particuliers (soigneur d'un jour, anniversaire, etc.) ou dans le cadre d'évènements ; Répondre systématiquement à chacune des demandes (mail, courrier ou téléphonique) ; Proposer les prestations adaptées et des offres complémentaires ou alternatives le cas échéant ; Assurer le traitement administratif et commercial (relation client) des dossiers de réservation ; Procéder au traitement des dossiers en fonction des consignes et règles internes notamment en matière de RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) ; Participer à la recherche et à la prise de contact des différents publics concernés par les animations mises en place (envoi de brochures aux écoles de la région …) ; Etablir des bilans et des statistiques mensuelles et annuelles concernant les prestations proposées. 3/ Participer à la programmation scientifique et culturelle de la saison : Participer à l'élaboration et à la mise en place de la partie « réservation » des évènements : création de formulaires d'inscription, publipostage, confirmation de réservations, rappel mail avant évènement… ; Après l'évènement, réaliser les bilans de la partie « réservation » de l'évènement accompagné de statistiques et propositions d'améliorations / modifications ; Aider à la mise à jour du site internet concernant les évènements et modalités de participation. 4/ Activités occasionnelles : Participer à la mise en œuvre des actions de médiation ; Assurer une veille sur la mise à jour et l'amélioration des outils utilisés ; Participer à la mise à jour des brochures pédagogiques scolaires et extrascolaires, être force de proposition sur des modifications ou améliorations. Conditions d'exercice : Travail en semaine et possiblement le week-end et les jours fériés. Travail possible en soirée.
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