Missions :
* Gérer l'intégralité du cycle de vie des commandes clients, de l'enregistrement initial à la livraison finale, en assurant un suivi rigoureux des délais,
* Créer et maintenir à jour les comptes clients dans l'ERP, garantissant ainsi la fiabilité et l'exactitude de la base de données,
* Établir les devis, contrats et l'ensemble des documents commerciaux nécessaires, en parfaite adéquation avec les besoins des clients,
* Participer activement au processus de facturation et à l'édition des bons de livraison,
* Assurer un support réactif et efficace auprès des clients et prospects, en répondant à leurs demandes par téléphone et par e-mail,
* Gérer les situations spécifiques avec méthode et diplomatie, telles que les litiges, les écarts ou les anomalies,
* Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale pour les relances clients et le reporting des indicateurs clés de performance.
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