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HR BP • Évry-Courcouronnes

Dernière mise à jour : il y a 1 jour

* Offre sponsorisée

Description de poste

Pourquoi rejoindre Parthena Consultant ?

* Une entreprise à taille humaine, en pleine croissance
* Un environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillant
* Bien plus que des missions, une histoire à écrire ensemble

Vos missions :

* Vous prenez en charge les demandes clients et mettez en œuvre les moyens nécessaires pour y répondre par assistance téléphonique, une prise en main à distance et en interagissant avec l’éditeur :
* Vous diagnostiquez et corrigez les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
* Vous assurez le support utilisateurs des clients et si nécessaire, en sollicitant le Delivery
* Vous suivez les incidents : vous gérez les statuts des tickets, relances …
* Vous remontez les alertes auprès des équipes projet Delivery
* Vous recensez les problématiques fréquentes en lien avec les équipes projet
* Vous constituez des bases de connaissances d'incidents, avec la création et mise à jour des procédures de résolution
* Vous réalisez et mettez à jour des documentations clients
* Vous gérez des autorisations d'accès aux systèmes / logiciels
* Vous prenez en charge des demandes de service, dans le cadre de prestations de services : Analyses, spécifications fonctionnelles et techniques en lien avec l’équipe Delivery, améliorations et / ou optimisations de paramétrages

Profil recherché :

* Vous avez au minimum 4 ans d’expérience sur la solution et sur un poste similaire
* Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre aisance relationnelle, votre organisation et votre esprit de synthèse

Type de contrat : CDI

Lieu : France

Disponibilité : Dès que possible

Rejoignez-nous !!

Parthena Consultant est une entreprise attachée à la mixité et à la diversité, nous reconnaissons et recrutons tous les talents.

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