Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
Rejoignez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs au sein de l'ATRC MMA à Strasbourg. Votre mission ? Prendre en charge l'assistance auprès des apporteurs dans le domaine des assurances collectives santé et prévoyance, assurer la réalisation d'opérations spécifiques, dans le respect des dispositions légales / contractuelles et de la politique commerciale / de souscription de l'entreprise. Et concrètement ? Recueillir les demandes d'informations, de conseils, de souscriptions, les réclamations et les situations d'impayés. Analyser les éléments au regard des règles techniques et des process en vigueur, en tenant compte de l'environnement client. Fournir une assistance sur des volets techniques / commerciaux / outils. Décider de l'acceptation ou du refus de la demande, en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les conditions de l'offre commerciale. Participer à l'accompagnement des interlocuteurs dans l'appropriation de leur environnement. Evaluer les demandes de réclamation, en mesurer les impacts avant d'apporter une réponse. Rédiger les notes techniques nécessaires pour expliquer la position prise auprès de différents acteurs (Ex : directions produits ou technique). Analyser les situations, préconiser des solutions pour recouvrir les impayés. Contrôler la qualité des opérations en veillant à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations. Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des clients / des avis médiateurs et à l'identification d'éventuels besoins de formation /d'amélioration de process, de produits, de règles de gestion...
Vous avez travaillé dans un environnement de type plateau d'appel et/ou vous possédez une expérience dans la souscription / gestion. Vous pouvez justifier de l'une et/ou l'autre des connaissances suivantes : Le domaine de l'Assurance Collective Santé Prévoyance et de son cadre règlementaire Le domaine de l'Assurance Individuelle Santé / Prévoyance Une aisance aves les outils informatiques est indispensable, ainsi que la maitrise de Word et Excel. Idéalement vous savez utiliser les outils P9 et GIGA Vos compétences : - Aisance relationnelle pour le travail en équipe, l'assistance téléphonique et le relationnel avec le réseau d'agent, les co-assureurs et délégataire de gestion - Capacité à gérer des activités variées, à mémoriser les informations sur les nombreux produits à la vente ou en portefeuille et leur particularité pour être réactif - Rigueur et autonomie - Capacité d'analyse et de rédaction - Réactivité, agilité - Force de conviction et d'argumentation - Capacité à s'adapter à un rythme de travail avec des flux variables en fonction de la période et notamment des pics en fin d'année. Envie de continuer à construire le futur de l'assurance ? Parlons-en ensemble.
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