Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnelf/h

A propos de l'entreprise :

ALKERA, groupe leader dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des sociétés d'assurances et des entreprises, recherche pour son service Organisation / Maitrise d'ouvrage : Un(e) administrateur(trice) et support fonctionnel

Poste

Au sein du service MOA de la DSI, l'administrateur et support fonctionnel assure un support et une assistance fonctionnels aux utilisateurs (collaborateurs et prestataires) utilisant les applications métiers des Systèmes d'Information du Groupe. Il les accompagne dans l'utilisation optimale des applications, et il analyse les dysfonctionnements applicatifs qu'ils subissent. Il résout les dysfonctionnements ou il s'assure de leur résolution par les équipes de développement ou les éditeurs des applications.
Enfin, il prend en charge des activités d'administration fonctionnelle (paramétrages des référentiels, paramétrages applicatifs, ...), afin de répondre à des besoins exprimés par les équipes métiers.

A propos du poste :

L'administrateur et support fonctionnel assure les missions suivantes :

- Développer et appliquer des plans qualité pour améliorer les applications.
- Assurer le support fonctionnel et applicatif de niveaux 1 et 2 sur les outils métiers du périmètre.
- Organiser le suivi de production après chaque mise en ligne pour garantir le bon fonctionnement des services.
- Analyser et reproduire les dysfonctionnements remontés par les utilisateurs, en évaluer la sévérité.
- Travailler en lien avec les product owners concernés pour résoudre les incidents et informer les utilisateurs.
- Tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leurs demandes.
- Participer aux réunions de priorisation avec les product owners et les référents métiers.
- Suivre l'état d'avancement des incidents identifiés, en fonction de leur criticité.
- Participer aux tests de validation des correctifs : préparation et exécution.
- Surveiller les flux EDI pour détecter les incidents de manière proactive.
- Gérer l'outil de ticketing : relances, suivi, analyse des tendances, alimentation du tableau de bord.
- Appliquer les normes en vigueur pour la gestion des demandes de support fonctionnel.
- Veiller au respect des engagements de service : délais de prise en charge, résolution, satisfaction utilisateur.
- Rédiger les procédures de support et alimenter la base de connaissances en fonction des demandes reçues.
- Contribuer à la création et diffusion de supports de formation sur les applications métiers.
- Mettre à jour la documentation fonctionnelle après la mise en oeuvre de correctifs.
- Rédiger des guides et procédures à destination des utilisateurs pour améliorer les usages.
- Analyser chaque demande résolue dans une logique d'amélioration continue.

Administration fonctionnelle

- Assurer l'administration fonctionnelle des applications métiers du périmètre selon les demandes d'évolution.
- Gérer les référentiels fonctionnels liés aux applications.
- Accompagner les administrateurs applicatifs des entités du Groupe dans leurs tâches.
- Formaliser les procédures liées à l'administration fonctionnelle.
- Appliquer les exigences de sécurité du système d'information.

Profil recherché :

Profil

Diplôme de niveau Bac +2/3/4 en informatique, gestion, organisation, assurance

Savoirs (connaissances théoriques nécessaires) :

Bonne connaissance fonctionnelle des métiers de l'entreprise et de ses domaines d'activité
Maîtrise fonctionnelle des applications de son périmètre
Maîtrise des flux des plateformes EDI
Bonne connaissance de l'informatique dans son ensemble
Bonnes connaissances de l'architecture et des fonctionnalités du SI de l'entreprise
Connaissance des normes et des procédures de sécurité informatique et de protection des données, du Groupe
Savoir-être (qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi) :
Rigueur et organisation
Esprit de synthèse et d'analyse
Esprit pragmatique et méthodique
Capacité à prioriser
Qualités relationnelles
Qualités rédactionnelles
Sens de l'écoute et de la communication
Anticipation, et capacité d'adaptation
Pédagogie
Patience
Sens du service
Capacité à travailler sur plusieurs activités en parallèle

Le poste est basé à Clichy.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France métropolitaine.