Nous recherchons pour un de nos clients basé un(e) CHARGE DE LA RELATION CLIENT H/F en CDI à La Défense (92)
Sous la supervision directe du Responsable Service Client, votre rôle est crucial pour garantir une expérience client de premier ordre et la fluidité des opérations.
Vos Missions Principales : Gestion de la Relation et Excellence Opérationnelle
Le Pilotage de la Demande Client (Accueil et Solution)
Gestion complète et proactive des sollicitations clients, qu'elles soient techniques, logistiques, commerciales ou administratives (demandes de devis, réservations d'équipements, organisation des transports, conseils d'utilisation).
Résolution experte des situations complexes : suivi des litiges, gestion des réclamations clients et coordination des interventions en cas de panne ou d'incident.
Optimisation des ressources : identification et vérification en temps réel de la disponibilité des matériels.
Sécurisation du processus : transmission complète et précise de toutes les informations nécessaires à l'exécution de la prestation (administratif, conditions pratiques, validation des services de livraison, reprise, échange, etc.).
Garantie Contractuelle : établissement des offres commerciales en stricte conformité avec les accords cadres en vigueur.
Boucle de rétroaction : collecte active des retours clients sur le déroulement des prestations pour contribuer à l'amélioration continue du service.
Rigueur administrative : classement et archivage méthodiques de l'ensemble de la documentation
Profil recherché : Idéalement formation Bac+2 minimum avec une expérience en tant que chargé de la relation client
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