Description de l'entreprise Avec vous, nous agissons pour une protection sociale durable et solidaire. L'Urssaf joue un rôle majeur dans le bon fonctionnement de notre système de protection sociale. Chaque jour, elle pilote la collecte et la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, de retraite, de famille et de chômage dont bénéficient des millions de Français. La DSI de l'URSSAF Caisse nationale (composée de 1200 collaborateurs) qui accompagne les défis d'innovation, de transformation digitale, de Big Data et de cyber sécurité recherche un(e) Gestionnaire des changements et des incidents à Biot (Sophia Antipolis). Missions Vous rejoindrez le Bureau de Pilotage au sein de la Direction Adjointe Architecture, Infrastructure et Sécurité (DAAIS) de la DSI (200 collaborateurs) qui travaille sur tous les aspects techniques du SI et réalise des activités d'expertise, de conseil, d'ingénierie, de développement et de support technique. Le Bureau de Pilotage de la DAAIS a en charge diverses activités comme : la gestion des changements, incidents et problèmes techniques, l'organisation des samedis techniques, la réalisation et le suivi de tableaux de bord, la préparation et l'animations de comités transverses, la représentation et participation à la démarche processus de la DSI et les activités de PMO. Votre rôle : Vous occuperez le rôle de Gestionnaire des Changements et des incidents où vous participerez opérationnellement à la gestion des incidents, des problèmes et des changements techniques, au sein d'une cellule composée de 2 internes (dont le coordinateur), avec pour objectifs : maîtriser les impacts et communiquer auprès des différents acteurs de la DSI. Vos missions par domaine : INCIDENTS TECHNIQUES (35%) Assurer la prise en charge, le suivi et la communication des incidents techniques Organiser et animer les cellules de crise en cas d'incident majeure : coordonner les équipes techniques transverses pour une résolution rapide et efficace et communiquer en interne sur l'état d'avancement des incidents Participer auprès des équipes techniques à la production des RETEX afin d'analyser les causes racines et proposer des plans d'amélioration continue Contribuer à la documentation et à la mise à jour des procédures de gestion d'incidents PROBLEMES TECHNIQUES (20%) Piloter et suivre la résolution des problèmes techniques depuis leur création jusqu'à leur clôture Suivre les plans d'action, en s'assurant de la conformité des résolutions Profil recherché Diplômé(e) d'un bac3 minimum en informatique avec une expérience significative (au moins 3 ans) dans un domaine similaire avec une bonne connaissance des environnements techniques du SI. Vous disposez des compétences suivantes : Expérience significative sur la gestion des incidents, des changements et des processus Expérience et bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) : à minima certification Foundation Bonnes connaissances sur les domaines techniques suivants : architecture, système, réseau Bonne compréhension des impacts liés aux changements techniques sur les applications métiers Maitrise des outils de la suite Microsoft Office 365, tant sur les aspects bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) que sur les aspects collaboratifs (Outlook, Viva Engage, Forms ) Excellentes compétences en communication, synthèse et reporting Esprit d'analyse, rigueur et sens du service client Capacité à gérer efficacement des sollicitations variées émanant de multiples interlocuteurs. Nos Atouts : ✅ Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration complet pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement Rémunération annuelle sur 14 mois (salaire primes), titres restaurants, mutuelle, CSE, etc. Flexibilité entre présentiel et télétravail ⏳ Horaires de travail flexibles (horaires variables, RTT jusqu'à 20 jours par an) Offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel Conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Travailler à l'Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr Description de l'entreprise HARA Consulting est une communauté d’ingénieurs passionnés, animés par le sens du collectif et une expertise technique de haut niveau. Entreprise à mission fondée en 2021, HARA Consulting s’inscrit pleinement dans l’Économie Sociale et Solidaire avec un modèle unique et engagé. Présente dans les principales régions de France, l’entreprise compte plus de 100 salariés et connaît une forte croissance, saluée par plusieurs distinctions pour ses expertises et ses engagements. Nous avons à cœur de redonner du sens à l’entreprise, notamment dans le secteur des ESN, en plaçant l’utilité sociale et l’engagement environnemental au centre de notre action. Nos collaborateurs interviennent à la fois chez nos clients et aux côtés d’associations locales. Notre projet repose sur les 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU. Nous défendons des valeurs fortes : éthique, partage, responsabilité, inclusion, anticipation et action. La RSE est inscrite dans nos statuts. Nous partageons nos richesses, œuvrons pour un numérique responsable et pilotons chaque agence avec une gouvernance participative, animée par des ambassadeurs RSE. Labellisée "Initiatives Remarquables" et "AFNOR Engagée RSE", membre de l’Institut du Numérique Responsable, HARA Consulting est aussi signataire de la charte Inclusion & Diversité et lauréate du trophée RSE "Entreprise inspirante" d’Initiatives Durables. Missions ℹ Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préoccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit ℹ HARA Consulting est une Entreprise innovante et solidaire dans le Conseil Opérationnel et la Prestation de services en ingénierie informatique. Notre groupe intervient sur des missions à forte valeur ajoutée auprès de clients engagés en régie ou au forfait sur l’ensemble de la France. Nous avons 6 agences de proximité : Strasbourg, Lyon, Dijon, Paris, Aix-en-Provence et Nice.
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