Spa supervisor (h/f)

Le/La Spa Supervisor assure la supervision quotidienne des opérations du spa afin de garantir une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards du Villars Alpine Resort.

En l'absence de la Wellness Manager, ll/elle encadre l'équipe des thérapeutes et les réceptionnistes, veille à la qualité des prestations, optimise la satisfaction de la clientèle et contribue à la performance commerciale du spa.

* Superviser les activités quotidiennes du spa, de la réception et des espaces bien-être.

* Assurer la bonne présentation et la propreté des installations.

* Contrôler la disponibilité du matériel, du linge et des produits de soin.

* Veiller au bon fonctionnement des équipements et signaler les besoins de maintenance.

* Identifier les réservations, vérifier les préférences et les éventuelles contre-indications, puis accompagner les clients dans les espaces de soin ou de relaxation avec professionnalisme.

* Accueillir et accompagner les clients VIP et les résidents de l'hôtel.

* Gérer les prises de rendez-vous sur place, par téléphone ou par e-mail, en optimisant le planning des thérapeutes et en assurant un suivi rigoureux via le logiciel de réservation en place.

* Anticiper les attentes des clients et résoudre rapidement toute réclamation.

* Garantir une expérience personnalisée et mémorable conforme aux standards du luxe.

* Promouvoir les soins, programmes bien-être et produits retail et assurer la facturation des prestations.

* Organiser les plannings des équipes en collaboration avec la Wellness Manager.

* Assurer des soins en cabine, en fonction de l'activité du spa.

* Garantir et appliquer avec rigueur les protocoles internes en matière de sécurité, d’hygiène (normes HACCP), de confidentialité et de gestion des données clients.

* Coordonner étroitement avec les praticiens et les équipes hôtelières (réception, gouvernance, F&B) afin de garantir la ponctualité, le confort et la qualité du service tout au long du parcours client.