Vos missions principales :
- Encadrer, accompagner et animer l’équipe administrative : suivi des objectifs, qualité de service, formation et communication interne.
- Superviser l’ensemble des activités administratives SAV : gestion des appels et mails clients, facturation, contrats, relances, suivi bancaire, encaissements et traitement des dossiers administratifs.
- Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des sinistres en lien avec les assurances.
- Assurer le suivi administratif des antennes FRISQUET ASSISTANCE et accompagner leur montée en compétence.
- Participer aux projets de transformation digitale.
- Produire et analyser les indicateurs d’activité, assurer le reporting auprès de la Direction.
- Piloter le suivi qualité du SAV : audits internes, préparation ISO 9000, amélioration continue et suivi des actions correctives.
Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle n'est pas limitative.
Pour ce poste, nous recherchons un(e) candidat(e) avec une expérience de plusieurs années en management administratif et service après-vente.
Profil :
- Excellentes capacités d’organisation, de coordination et de gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des tableaux de suivi.
- Sens du service, rigueur et esprit d’équipe.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents sites et antennes.
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