47-technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs h/f

Informations générales Référence 2025-5443 Date de fin de publication 31/12/2025 Métier Numérique - Technicienne / technicien support auprès des utilisateurs Intitulé du poste 47-Technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs H/F Nature de l'emploi TITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS Statut du poste Vacant Versant FPE Description de la mission Installation, tests et recettes : Effectuer l’installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (application, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) Créer et configurer les différents profils de l’agent Installer les mises à jour Télé distribuer les applications suivant un plan de déploiement Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements Assurer la migration d’un équipement à l’autre de l’environnement de travail de l’agent (données, profils) lors d’une mise à jour Déployer le poste de travail et accompagne l’agent dans la prise en main du nouvel équipement Exploitation Réceptionner, prioriser et qualifier les demandes des utilisateurs Traiter les incidents et demandes de premier niveau à distance ou sur site et assurer le suivi jusqu’à leur clôture dans l’outil de gestion (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) Transférer si nécessaire les incidents et demandes aux entités ou personnes compétentes Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors normes » Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance Émettre des demandes d’actions préventives de fond Conseiller les agents sur l’utilisation des applications, et sur le fonctionnement du matériel informatique et de téléphonie fixe et mobile Conseiller et promouvoir l’usage des applications déployées et des outils collaboratifs Participer aux visites régulières de maintenance Faire appel à la sous-traitance dans le cadre d’un contrat défini et d’une procédure rédigée Assurer le suivi des interventions effectuées par des prestataires extérieurs Participer aux tests des outils bureautiques Maintenance, administration et sécurité Suivre l’évolution de l’équipement Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Suivi logistique du parc bureautique Contribuer au suivi de l’inventaire du parc, et à sa bonne actualisation Assurer l’envoi et le rapatriement des matériels sur sites Organiser les stocks matériels (neufs et obsolètes) Profil Vous êtes idéalement titulaire d’un bac2 spécialisé en informatique. Votre connaissance de Windows, des outils bureautiques, d’Android et de GLPI constituent de réels atouts sur ce poste. Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous êtes à l’écoute et faites preuve d’initiative. Vous aimez travailler en équipe et avez la capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs. Catégorie B Référence interne 47 Temps plein Oui Localisation du poste Europe, France, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44) Lieu Nantes Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Description du poste (Suite) Groupe d'appartenance RIFSEEP (1 à 4) 2 Poste ouvert aux contractuels ? Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Poste ouvert aux titulaires niveaux IB à IIB selon profil (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires Participer à la gestion de crise Participer aux projets du département SI ainsi qu’aux groupes de travail inter ARS et nationaux Participer aux permanences postées. Assurer la continuité de l’activité des SI. Déplacements sur tous les sites de l’agence (périmètre régional) Permis B Télétravail possible Oui Date de prise de poste souhaitée 01/12/2025