Description du poste :
Qualifications et compétences requises :
Notions d'anglais obligatoire
Aisance relationnelle
Dynamisme et motivation
Capacité d'adaptation et de travail en équipe
Maîtrise des outils informatiques de bureautique
Descriptif du poste :
Accueil physique des clients, confrères, conducteurs et visiteurs
Prise en charge du standard et transfert des lignes
Renseignements des clients/destinataires sur le suivi des expéditions
Relations quotidiennes avec les clients nationaux et internationaux
Traitement des réclamations
Suivi des encaissements PP/PD/CRT
Ouverture, affranchissement et départ du courrier
Dispatch et tri des fax
Prise de messages
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Description du profil :
Mettre en forme des documents avant impression - Gérer un agenda - Respecter les règles de sécurité et d'accès au site - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Tenir un registre client / visiteur - Gérer le parking visiteurs - Mettre en place un système d'archivage et de classification - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication - Techniques de numérisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Règles et consignes de sécurité - Veille informationnelle - Système d'information et de communication - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise...)
Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle
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