Technicien support informatique – téléphonie f/h

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Technicien Support Informatique – Téléphonie pour intervenir chez un de nos clients.



Contexte : L'équipe support est face à un pic d'activité, et pour continuer à offrir un service de qualité, elle a besoin de renfort. On cherche donc un(e) Technicien(ne) Informatique, avec de bonnes bases en téléphonie.



Vos principales missions :

- Gérer les demandes utilisateurs via TBox et ServiceNow

- Diagnostiquer, résoudre ou rediriger les incidents

- Gérer les sujets téléphonie et postes de travail (création de comptes, départs, etc.)

- Participer à l’amélioration des process et à leur documentation

- Suivre les indicateurs et faire un reporting régulier


⚙ Ce que vous devez maîtriser :

- Le support technique et la gestion d’incidents (1er et 2nd niveau)

- Les outils ITSM comme ServiceNow

- Une bonne logique de diagnostic et de résolution de problèmes

- Les environnements de téléphonie (ou avoir envie d’y monter rapidement en compétences)

- Le travail en équipe, avec un bon sens du service et de la communication



Infos à noter :

- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire

- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

- Type de contrat : CDI



Avantages :

- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)

- Participation aux bénéfices

- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)

- Plan Epargne Entreprise

- Prime de vacances

- Avance sur salaire

- Comité Social et Economique


Bienvenue chez CELAD - L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.



Notre mission ?
- Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
- Le faire avec passion, engagement et respect,
- En mettant toujours l’humain au cœur du projet.



🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.



Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

Vous êtes curieux.se ? Parlons-en !