1. Gestion opérationnelle du service client
* Assurer le traitement et le suivi des demandes clients dans les délais impartis sur nos différents canaux : email, WhatsApp, appels téléphoniques, Instagram Direct Messages.
* Prendre en charge la gestion des cas clients selon un système omnicanal de gestion des tickets (Zendesk).
Travailler en collaboration étroite avec les équipes boutiques et les autres services pour garantir une expérience client fluide.
Apporter un premier niveau de réponse aux questions fréquentes en s’appuyant sur les protocoles de l’Officine, avec une capacité à rapidement monter en compétences sur notre catalogue et nos produits.
2. Support au Chef de Projet Relation Client
Assister dans la gestion des cas complexes et dans le suivi quotidien des indicateurs de performance.
Participer à la mise à jour des bases de données clients et à la remontée d’informations qualitatives et quantitatives.
Contribuer à la coordination entre les différents canaux et équipes pour assurer une communication fluide.
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