Chef de projet request management crm f/h

Chef de projet Request Management CRM F/H Détail de l'offre Informations générales Entité de rattachement Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Référence 2025-164580 Description du poste Intitulé du poste Chef de projet Request Management CRM F/H Type contrat CDI Statut (CSP) Ingénieur & Cadre Temps de travail Temps complet Parlons de votre future mission Contexte Safran Aircraft Engines supporte les clients CFM et militaire avec des équipes mobilisées 24/7 afin de répondre aux questions de ceux-ci. Le CRM (Customer Relationship Management) est l'outil utilisé pour capitaliser la relation avec nos clients (questions, réponses, compte client) et est donc l'outil du quotidien de plus de 2000 personnes externe et interne. La partie Request Management du CRM doit permettre de supporter plus de 60 000 questions clients par an. Dans le cadre de la transformation digitale de la société, un changement de CRM, pour la partie request management où sont enregistrées les questions client, est en cours, de SAP vers Dynamics. Après la bascule (en cours jusqu'à fin 2025), plusieurs chantiers majeurs restent à piloter pour garantir la cohérence, la performance et l'interopérabilité du nouvel environnement CRM. Nous cherchons à cette fin un Product Manager CRM et transformation digitale. Objectifs du poste - Porte la vision long terme du produit Request Management : en élaborant la roadmap globale du produit et priorise les grandes orientations en cohérence avec les autres produits en interface (CRM Sales, CRM GE, Ask CFM, Datastore, etc.) et le programme CRM - Défini le découpage en sous projets et priorise en fonction de la valeur, tout en assurant la coordination avec les autres produits en interface. Exemple : * Assurer la coordination des évolutions majeures du CRM, notamment sur le lien avec le module Sales qui est en cours de développement pour s'assurer qu'il n'aura pas d'impact sur le fonctionnement de la partie Request Management. - S'assure du bon déroulement des sous projets, en pilotant les sous projets et/ou en déléguant le pilotage, en interactions fortes avec les Product Owner. Exemple : * Piloter la fin du déploiement du CRM Dynamics partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les utilisateurs métiers, y compris la clôture de tous les tickets d'incidents. * Assurer le suivi des plannings, des budgets et de la qualité, selon les standards de gestion de projet en vigueur, y compris le référentiel OSMOZ. * Pilote des projets d'interfaces entre CRM Request Management et les autres outils internes ou externe (SAPI, SCORE, Ask, datastore) ainsi qu'avec le CRM de GE pour toute la partie CFM des activités. Garantir la bonne intégration des flux et des données entre les systèmes, en lien avec les équipes IT et métiers. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus. - Est responsable du reporting sur son périmètre et contribue à la gouvernance du projet (COPIL, COPROJ, EDP) selon les standards définis dans la comitologie Safran Aircraft Engines / CRM. Mais encore ? (avantages, spécificités, ) Environnement de travail Le poste est rattaché à l'équipe Innovation Digitale du Centre Support Client Safran Aircraft Engines, en interaction fortes avec l'équipe de programme CRM, et toutes les interfaces de l'entreprise travaillant sur le CRM : chef de programme CRM central, chef de projet DSI, chef de projet du projet Sales, tous ces interlocuteurs étant réparties dans différentes directions de la société. Parlons de vous Profil recherché - Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique. - Expériences en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité, bonus via un logiciel type Planisware/OZMOZ) et projets agiles - Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenantes fortement souhaitées - Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent - Connaissance de l'environnement support aéronautique et notamment du flux CSC appréciée. - Capacité à travailler en mode projet, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, partenaires externes). - Aisance en coordination transverse et conduite du changement. - Anglais courant Localisation du poste Localisation du poste Europe, France, Ile de France, SEINE ET MARNE (77) Ville 2, chemin de Viercy 77950 Montereau-sur-le-Jard Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC5 Niveau d'expérience min. requis Supérieure à 8 ans Langues Français (Courant) Anglais (Courant)