Stagiaire h/f - chargé de projet relation client

Botanic est une entreprise familiale et audacieuse, pionnière dans la suppression des pesticides depuis 2008 et devenue société à mission en 2021 !

Depuis de nombreuses années, nous mesurons la satisfaction de nos clients grâce à un questionnaire envoyé après chaque achat en magasin. Cet outil nous permet de suivre des indicateurs clés tels que la satisfaction globale, le NPS et l’analyse des verbatims, afin d’améliorer en continu l’expérience proposée dans nos 80 magasins.

Dans le cadre de l’évolution de notre dispositif de mesure de la satisfaction client, nous recherchons un(e) stagiaire de fin d’études pour rejoindre notre service Relation Client, basé au siège social d’Archamps (74).

Description du stage :

Sélection et mise en place d’un nouvel outil de mesure de la satisfaction client (NPS)

1. Participer activement à l’appel d’offres en cours
2. Coordonner l’ensemble du processus d’appel d’offres : suivi des réponses, organisation des soutenances, analyse comparative
3. Évaluer les solutions selon des critères objectifs : fonctionnalités, intégrations SI, qualité du reporting, conformité RGPD, coûts, support...
4. Préparer les recommandations finales

Analyse & optimisation de la satisfaction client

5. Analyser les données issues de l’outil actuel (NPS, CSAT, verbatims) pour identifier les irritants clients et les axes d’amélioration
6. Contribuer à la construction d’indicateurs de performance liés à l’expérience client en magasin
7. Participer à la réflexion sur l’évolution du dispositif de mesure (fréquence, parcours, formats d’enquêtes)

Gestion de projet transverse

8. Travailler en lien étroit avec les équipes SI pour anticiper les impacts techniques (flux, API, intégrations)
9. Préparer et animer des points d’avancement avec les parties prenantes internes
10. Contribuer à la planification du déploiement de la nouvelle solution (tests, formation, communication interne)