Gestionnaire back-office paiement eboni

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations


Intitulé du poste

Gestionnaire Back-Office Paiement EBONI


Type de contrat


Poste avec management


Cadre / Non Cadre

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) et en son sein le pôle Cash Management Services (CMS).

En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous serez en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.


Responsabilités :

* Traitement de l’ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d’échange dans le respect des règles de conformité, des délais impartis, de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle.
* Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment.
* Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires.
* Détection et traitement des suspens comptables.
* Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires.
* Participation à toute activité transverse contribuant à l’Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité).


Missions principales :

Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué :

* Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off.
* S’assurer de leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…).
* Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées.
* Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie.

Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses :

* Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible.
* Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées.
* Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR.

Interlocuteur des équipes commerciales :

* Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients.
* Etre en relation étroite avec les équipes commerciales.

Détection et traitement des suspens comptables :

* Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables.
* Suivre les comptes d’instances.

Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :

* Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures…).


Missions secondaires :

Participation aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment :

* Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs…).
* Mise à jour des procédures de l’équipe.


Localisation du poste

Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette CDG Etoile/SQY.


Critères candidat


Niveau d'études minimum

Université, école de commerce ou d'ingénieur.


Niveau d'expérience minimum

Une première expérience de deux ans en Back-Office souhaitée.


Compétences recherchées

Compétences métiers :

* Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux.
* Connaissances des produits cash management seraient un plus.

Compétences comportementales :

* Rigueur.
* Capacité d'analyse.
* Aisance relationnelle.
* Sens du service client.
* Esprit d'équipe.


Outils informatiques

Anglais opérationnel.


Informations générales

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB) : Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022). Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde. Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international. Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients. La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie. Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

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