Technicien support client (h/f)

MISSIONS :
Gestion des Appels et Emails Clients
* Conseiller les clients sur le fonctionnement et l'utilisation du matériel et des Interfaces
* Accompagner les clients dans leurs interventions (à distance)
* Diagnostiquer les incidents techniques
Gestion des réclamations client
* Evaluer la réponse la plus adéquate
* Gestion administrative des incidents (CRM)
* Traiter les envois de pièces et les retours SAV pour test et diagnostic
* Diagnostiquer les pièces reçues et informer le client des résultats
* Emettre les devis pour réparations
Activités commerciales
* Conseiller l'équipe commerciale et nos clients sur les aspects techniques des produits (références produits/pièces, optimisation de propositions chiffrées spécifiques)
* Participer à l'organisation des journées de formations internes et externes
* Participer de manière ciblée à certains salons / journées commerciales
Divers
* Participer au développement des procédures internes
* Formation continue sur le produit et l'équipement piscine
* Participer à la réflexion autour du développement produit
* Participer au développement de documents support pour nos clients
PROFIL RECHERCHÉ :
* Formation Bac+2/3 (électronique, électrotechnique, maintenance).
* Vous avez une bonne aisance relationnelle, savez diagnostiquer des pannes à distance et accompagner les clients avec pédagogie.
* À l'aise avec les outils informatiques (CRM, bureautique).
* Vous gérez les réclamations, les retours SAV et participez aux activités commerciales (conseils, formations, salons).
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 25 000,00€à30 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel