Responsable support clients (estimation travaux service) h / f

Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H / F

Pour notre site de Saint Priest, nous recherchons notre nouveau / nouvelle Responsable Support Clients sur nos solutions et équipements CVC.

Finalité de l’emploi :

* Le / La support clients assure le service clients pour les estimations des travaux sur le pays.
* Il / Elle est responsable de l'analyse des besoins clients, de la réalisation des offres et des revues de commande associées.
* Il / Elle applique, propose, participe aux processus dans le cadre légal et interne au groupe.

Descriptions des activités significatives :

* Définir pour les clients la / les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et établir les offres commerciales correspondantes.
* Assister les clients sur la définition de leurs plans d’investissement pour limiter l’obsolescence de leurs installations en collaboration avec les équipes ventes.
* Être responsable du traitement des remontées d’opportunités des équipes opérationnelles (de la définition du besoin à la réception / enregistrement des commandes).
* Supporter les équipes commerciales pour les chiffrages importants et le suivi des opportunités.
* Vérifier la satisfaction du client et prendre les dispositions correctives pour améliorer le degré de satisfaction.
* Être responsable de l'application des procédures et instructions ISO 9001 et HSE dans son périmètre.
* Être garant des indicateurs de son périmètre.

Responsabilités exercées et latitude d’action :

* Supporter les équipes opérationnelles pour faciliter l’identification des opportunités et les informer sur leur traitement.
* Assister les équipes ventes pour l’enregistrement et la saisie des opportunités et des commandes clients.
* Assurer un excellent niveau de relation avec les clients.
* Assister les clients afin de déterminer la / les solutions le / les mieux adaptées à leurs besoins.
* Être responsable de l'analyse des besoins clients et des revues de commande.
* Relancer les propositions commerciales non acceptées à la suite du délai d'option dépassé.
* Apporter un support et / ou une assistance aux équipes ventes.
* Assurer la conformité des offres avec les objectifs financiers (chiffre d'affaires, marge enregistrée) de son périmètre.
* Fournir le bilan des offres proposées et réalisées.
* Optimiser la marge demandée par le groupe.
* Analyser les situations financières des comptes clients avec le Crédit Recouvrement en apportant son support aux actions de recouvrement.

Connaissances professionnelles spécifiques :

* Niveau Bac+3 ou équivalent en expérience.
* Expériences dans la vente de solutions pour l’industrie du bâtiment, notamment en automatismes et solutions CVC (Chauffage Ventilation, Climatisation).
* Connaissances en génie climatique, chauffage, climatisation, électricité (technique), Service Après-Vente, Maintenance, Exploitation.
* Expériences et connaissances en logiciels de supervision d’équipements CVC (GTB GTC).
* Maitrise de la négociation commerciale.
* Connaissances en anglais oral et écrit (niveau A2).
* Autonomie et organisation.
* Bonne communication orale et écrite.
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