L'agence Adecco Massy recrute pour l'un de ses clients, au sein du Centre de Services Partagés (CSP).
Vous intégrerez une équipe en charge de la gestion de la relation client pour des comptes nationaux, et serez un lien essentiel entre les clients et l'entreprise.
Ce poste implique la réception d'appels et de mails clients, principalement pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes.
Vos missions principales
Interface & gestion de la relation client
Assurer la réception des appels et des mails des clients nationaux
Traiter les réclamations et assurer un suivi de qualité
Garantir la conformité aux engagements contractuels et au cahier des charges
Être un relais fiable
Centraliser les informations issues des divers canaux (téléphone, mails, outils internes)
Renseigner et mettre à jour les fichiers de suivi sous Excel
Fournir des reportings quotidiens sur l'activité
Coordonner les actions avec les pôles internes (informatique, technique, commercial)
Paramétrage et support logiciel
Intégration et mise à jour des informations clients dans les logiciels internes (Web Alise, PC7 Étiquettes, PC7 Rout)
Transmission des données nécessaires à la facturation mensuelle
Gestion des litiges
Suivi et résolution des réclamations clients
Mise en place d'actions correctives avec les agences
Remontée des dysfonctionnements auprès de la hiérarchie
Expérience :
Expérience indispensable en service client (réponse mails et appels, gestion de réclamations)
Profil
Bonne maîtrise d'Excel (suivi de fichiers)
Une connaissance de logiciels métier type Web Alise est un plus
Compétences :
Très bonnes capacités rédactionnelles (réponses mails)
Aisance orale et relationnelle
Sens du service et rigueur
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
Niveau d'anglais intermédiaire apprécié (échanges écrits/verbaux ponctuels)
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