Chargé de mission qualité et contrôle interne en cdi h/f

CAF DE SAONE-ET-LOIRE

Vous êtes attaché(e) à la qualité, à un haut niveau de service rendu ?

Pour vous le contrôle interne c'est vérifier que les choses devant être faites le sont, mais plus encore accompagner, expliquer, convaincre, écouter, soutenir ?

Vous croyez à l'importance de se donner des règles et manières de faire, mais ne croyez pas du tout non plus à un mode de fonctionnement trop bureaucratique et coercif, figeant les manières de travailler et empêchant les initiatives ? Vous êtes convaincu au contraire que le contrôle interne doit être corrélé avec le réel de l'activité de travail et être, non pas une fin en soi, mais un outil au service de la performance, du service à rendre, des conditions de travail et de la raison d'être de la Caf ?

Oui ? Alors rencontrons nous ! La Caf de Saône-et-Loire recherche actuellement son nouveau collègue en charge de la qualité et du contrôle interne.

A la Caf de Saône-et-Loire, nous sommes un collectif uni et engagé autour de convictions, ambitions et valeurs fortes.

A la Caf de Saône-et-Loire, nous sommes 280 collègues au service de 100 000 allocataires, et plusieurs centaines de partenaires ; nous versons chaque année près de 600 millions d'euros de prestations légales et près de 40 millions d'euros au titre de notre action sociale.

Nous croyons fort en notre mission et son importance.

Quatre grandes ambitions guident notre action :

- Un très haut niveau de service de base garanti pour tous, le plus constant possible et le plus à l'abri possible des aléas ;
- Une place renforcée, et croissante, accordée aux approches attentionnées, dans une logique de sur-mesure et d'équité ;
- Une plus grande ouverture à l'extérieur et à nos partenaires ;
- Une écoute plus affirmée de nos publics et de leurs besoins.

Notre actualité et nos activités sont souvent intenses et parfois difficiles, mais nos réalisations et résultats sont à la hauteur de l'idée que nous nous faisons de notre raison d'être, et confortent la pertinence des convictions qui nous guident :

- La conviction de l'importance de notre mission et de la nécessité de devoir être au rendez- vous des attentes de ceux au service desquels nous sommes ;
- La conviction que qualité de vie au travail et qualité de nos actions ne vont pas l'une sans l'autre ;
- La conviction que, pour cela, les façons d'agir - en interne et en direction de nos publics - sont essentielles.

Demain, nous entendons poursuivre, pas après pas, la voie que nous avons ouverte : celle d'un collectif uni autour d'ambitions et valeurs communes, déterminé à réussir, et résolument engagé pour un haut niveau de service offert à tous nos publics.

Nous comptons pour cela sur notre culture d'entreprise faite de travail, d'exigence, d'attention, de transparence, de collaboration ou encore de simplicité et d'ingéniosité.

Description du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que le contrôle interne et la qualité sont des maîtres mots de notre action

Nous nous mobilisons avec volontarisme au quotidien pour rendre le meilleur service possible à nos différents publics. Et jusqu'à présent, nous y parvenons en grande partie.

Pour ce faire, les sujets de contrôle interne et de qualité jouent un rôle très important. Selon une acception qui nous est chère !

Ainsi, à nos yeux, le contrôle interne et la qualité ne sauraient se réduire aux seules dimensions de la conformité ou de la régularité. Ils ont à notre sens également tout à voir avec les autres composantes de la performance dont notamment le service à rendre, le sens, la motivation, la rapidité, l'engagement.

Parce que nous croyons que la qualité, le pilotage et le contrôle interne ne sont pas des démarches techniques ou isolées, mais des leviers puissants pour améliorer la qualité du service rendu à nos publics et le quotidien des équipes.

Nous avons ainsi une vision du contrôle interne et de la qualité qui :

Ne se résume pas à une approche «indicateurs» mais qui vise à faire coïncider qualité mesurée et qualité ressentie / vécue par les équipes et les publics

Accorde autant d'importance à la qualité de vie au travail qu'à la qualité de nos actions, considérant que les deux s'auto-alimentent

N'oppose pas « quantité et qualité», délais de traitement et juste droit, mais qui considère au contraire que des délais de traitement maitrisés, et donc un niveau de productivité au rendez-vous, fait partie de la qualité et en constitue même le socle incontournable.

Intègre qualité du traitement et qualité du service

Ne se contente pas d'une approche performative et d'actions formelles.

En définitive, par toutes les dimensions qu'ils recouvrent, contrôle interne et qualité touchent au coeur le sujet de la performance globale. Plus que des sujets techniques ou métiers, ils sont avant tout des sujets de culture d'entreprise dans le cadre d'une approche systémique. Ils sont également un état d'esprit, un style, une façon d'appréhender et de nous représenter le travail et nos missions.

Parce que vous jouerez un rôle très important

Nous recherchons un(e) collègue :

- Partageant notre approche de la qualité et du contrôle interne et souhaitant les faire vivre en y apportant sa pierre

- Sachant distinguer dans le champ du contrôle interne et de la qualité ce qui mérite d'être conservé à son niveau, de ce qui au contraire mérité d'être porté avec force; ce qui relève de la seule « conformité », de qui touche à la performance globale

- Convaincu(e) comme nous que les managers ont avant tout, en proximité avec les équipes et les situations réelles de travail, un rôle d'encouragement de l'initiative, de l'implication, de l'autonomie, de la motivation, de la progression, de la créativité des équipes, de soutien à l'amélioration de la performance. Et que partant du principe qu'ils ne peuvent tout faire, nous veillons à alléger au maximum leurs missions de « conformité » et « reporting » et voulons au travers de ce poste leur apporter du soutien.

- Motivé(e) à l'idée d'être beaucoup sur le terrain, capable de créer du lien avec les équipes, de donner du sens aux démarches qualité et contrôle interne, et d'accompagner et déployer ces démarches avec pédagogie et enthousiasme, mais également mesure chaque fois que cela est nécessaire, et capacité à faire « par soi-même » et « à la place ».

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est au coeur de notre dynamique d'amélioration continue. Il s'agit notamment de :

- Assurer le reporting national des indicateurs du plan de contrôle interne, et des revues de processus et de performance, via l'outil « PilPac »

- Analyser les résultats au regard des "normes" nationales (objectifs, référentiels d'audit, )

- Déployer la démarche qualité des Caf auprès des managers et de leurs équipes et accompagner sa mise en oeuvre, en cohérence avec la culture d'entreprise et les principes d'action locaux

- Piloter les différents outils déclinés en matière de démarche qualité (plan de supervision, plan d'amélioration de la qualité )

- Appuyer les managers dans le volet pilotage de leur activité, notamment, en les soutenant dans la formalisation, l'analyse et l'amélioration de leurs processus, en les accompagnant dans la mise en oeuvre des différents outils déployés localement (stratégie d'ordonnancement, stratégie graduée, )

- Contribuer à des projets transversaux, en lien avec les autres services et le collectif managérial ;

Globalement, notre futur(e) collègue aura à participer activement à la définition des contours de son poste, dans une logique de co-construction et d'adaptation à nos besoins, à nos ambitions, à notre culture et à nos principes d'action.

En résumé, ce que nous attendons de vous :

- Une forte présence sur le terrain, pour comprendre les réalités des équipes et de leurs managers et les accompagner au plus près

- Une envie de faire vivre la qualité comme une dynamique collective, et non comme une contrainte

- Une capacité à embarquer, faire adhérer les collègues, à donner du sens, avec conviction et enthousiasme

- Une capacité à mettre en oeuvre, avec subtilité, une démarche nationale obligatoire, en une démarche qui fait sens localement, et adaptée aux singularités locales

- Une réelle aptitude à internaliser la complexité

- Une énergie communicative, qui donne envie de s'impliquer

- Une intelligence de situation, pour adapter les démarches aux contextes

- Une volonté de faire collectif, dans une ambiance de travail positive et collaborative.

Votre formation

Les conditions pour nous rejoindre

Être titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur ou avoir une expérience significative dans le domaine

Être passionné(e) par les démarches d'amélioration de la qualité, le pilotage et l'accompagnement du changement

Et surtout, avoir envie de contribuer à une mission de service public qui fait sens

Pour bien occuper le poste, nous attendons également de notre futur collègue :

- Dispose d'un excellent relationnel et d'une présence sur le terrain

- Soit singulièrement engagé, enthousiaste, ouvert, curieux pour apprendre, innover, transformer et entraîner ses interlocuteurs

- Sache donner du sens à l'action, allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme

- Aime comprendre, porter et accompagner les changements et transformations, également les proposer, les imaginer

- Sache jongler avec plusieurs dossiers simultanément

- Soutienne les démarches d'amélioration continue et valorise les initiatives

- Soit sincèrement soucieux des autres, aime travailler avec eux et soit guidé par une véritable volonté de travail collaboratif

- Fasse preuve d'une très bonne intelligence de situation pour comprendre et décrypter ce qui motive les décisions et réactions des uns et des autres

- Soit exigeant et ambitieux pour soi et pour les autres

- Soit énergique, efficient, réactif et persévérant

- Soit accommodant et capable de remise en question

- Sache résister à la pression.

Informations complémentaires

Comment faire si vous êtes intéressé(e) ?

Vous pouvez participer à un temps d'information collective à distance le 22 octobre à 17 heures au cours duquel vous ferez connaissance avec les collègues de l'équipe de direction et des collègues managers. Ce sera l'occasion pour nous de vous présenter plus avant la Caf et votre éventuel futur métier, et pour vous de poser les questions de votre choix.

Vous pourrez aussi participer à un job dating de 5 min - par Teams - le 30 octobre au cours duquel nous pourrons commencer à faire connaissance.

L'inscription à ces 2 temps doit se faire avant le 16 octobre depuis le lien suivant (une invitation vous sera ensuite envoyée par mail) :

Si, à l'issue de ces deux temps, vous souhaitez aller plus loin, envoyez un Cv et une lettre de motivation (ou tout autre support papier ou dématérialisé ou vidéo avec lequel vous êtes à l'aise et qui nous permette de mieux vous connaitre, notamment les motivations qui vous guident) avant le 26 octobre au service des ressources humaines : @.**

Puis, si chacun d'entre nous confirme son envie d'aller plus loin, participer le 13 novembre à des temps de rencontre distincts respectivement avec des collègues managers, ainsi que l'équipe de direction

- Si nous nous entendons pour travailler ensemble, nous vous accueillerons à compter de début janvier 2026.

Nous apportons un soin particulier à l'accueil et l'intégration de nos nouveaux collègues. Si vous êtes retenu, vous serez accueilli par votre manager et vos collègues durant la première semaine, autour de temps conviviaux d'intégration et de découverte de la Caf. Pour vous approprier votre nouvel environnement de travail, vous bénéficierez également de « formations » aux différents outils et activités, et d'un accompagnement par vos futurs collègues et votre manager.

Le poste est basé à Mâcon.

La rémunération annuelle brute est fixée entre 34 000 et 40 000€. Elle correspond au niveau 5C à 7 de la grille de classification des organismes de sécurité sociale. Vous bénéficiez également de la prime d'intéressement sur les résultats de l'organisme.

Nous proposons aussi un certain nombre d'avantages : horaires variables, télétravail, carte chèque déjeuner, remboursement des frais de transport en commun (50%), activités sociales et culturelles du CSE (chèques vacances, voyages, réduction évènements), complémentaire santé et prévoyance, forfait mobilité durable.

Contact

Responsable hiérarchique:

Emilie Sanson, directrice comptable et financière /

Direction :

Alexandre Saby, directeur adjoint

Cécile Aladame, directrice

Collègues managers:

Geoffroy Revel, fondé de pouvoir:

Thomas Réty, responsable prestations:

Romie Marmont, responsable travail social:

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !