Dans le cadre du renforcement des équipes IT d’un environnement international retail / luxe, nous recherchons un(e) Responsable Support IT & Workplace Europe. Vous interviendrez sur le pilotage du service support pour le siège et l’ensemble des boutiques Europe / Middle East, en lien étroit avec les équipes internes et partenaires.
Missions
Rattaché(e) à la direction IT, vous encadrez et coordonnez les équipes Helpdesk, Support de proximité (On-site) et Workplace Engineers.
À ce titre, vous êtes en charge de :
Pilotage & coordination
* Encadrement du service support pour le siège et les boutiques Europe / Middle East
* Organisation et pilotage des activités IT dans le respect des délais et budgets alloués
* Gestion d’une équipe interne complétée par 2 ressources externes
Projets & opérations IT
* Coordination des ouvertures de boutiques (EMEA), pop-up stores, déménagements et travaux
* Préparation et support IT lors des Buying Sessions et événements corporate
* Contribution à la roadmap Workplace et au budget annuel associé
Gestion financière & assets
* Suivi des dépenses, commandes et factures de votre périmètre
* Gestion du cycle de vie des assets IT (achats, stock, traçabilité, inventaires, attributions, fins de leasing, facturation) pour l’Europe
Support, qualité & performance
* Amélioration continue des processus ITSM
* Suivi et analyse des KPI / SLA, restitution en COPIL
* Knowledge management pour l’activité support
* Interlocuteur privilégié des helpdesks régionaux et des centres de services partagés (SSC)
Sécurité & infrastructure
* Application des standards de sécurité groupe en lien avec les équipes SECOPS
* Supervision et suivi des incidents réseaux boutiques
* Traitement et suivi des alertes sécurité issues du SOC
* Maintien en condition opérationnelle des points de vente et du siège (réseaux, racks IT, postes de caisse, TPE, IoT, imprimantes, etc.)
* Mise en œuvre de la maintenance préventive des sites
Onboarding / Offboarding
* Gestion des processus check-in / check-out des collaborateurs et partenaires
Environnement technique
* ServiceNow, Jira, Confluence
* Office 365
* MacOS, Windows, iOS
* UEM Omnissa Workspace One (AirWatch)
Votre Profil:
Profil recherché
* Anglais courant indispensable
* Organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et dynamique
* Excellent relationnel, à l’aise dans des contextes à forte réactivité
* Capacité de discernement dans la gestion des priorités et situations d’urgence
* Expérience confirmée en support IT, coordination d’équipes et environnement retail / multi-sites appréciée
Cadre de la mission :
* · Équipe interne + 2 ressources externes· Déplacements ponctuels en Europe
· Astreintes sur site le week-end à prévoir lors des buying sessions
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